Icoontjes gebruiken op je website

Op bijna iedere website staan icoontjes. In deze blog geven we antwoord op een aantal vragen over icoontjes. Waarom zijn ze zo handig? We geven aan waar je icoontjes voor kunt gebruiken. Wat de voordelen van icoontjes op een website zijn en we laten een aantal voorbeelden zien.

Waarom zijn icoontjes handig?

Je kunt met een icoontje vaak in één keer duidelijk maken waar het om gaat. Zo hoef je iets niet met tekst te vertellen, maar een simpel (klein) plaatje is voldoende. Dat spaart ruimte. Je kan ze op iedere plaats op een website toevoegen. En ze zijn zowel groot als klein weer te geven. Icoontjes kun je versterken door er tekst onder te zetten. Met één of een paar woorden wordt het nog duidelijker waar het icoontje voor staat.  Icoontjes kunnen bestaan uit één beeld in één kleur. Maar ook uit meerdere elementen met meerdere kleuren.

De bekende icoontjes

We gebruiken bijna allemaal icoontjes op onze website. Vaak zonder dat we het beseffen. Gangbare icoontjes die we vaak zien zijn bijvoorbeeld de icoontjes van een huis, een enveloppe, een loep en een winkelwagen.

enveloppe loep winkelwagen

Iedereen snapt wat er gebeurt als je op deze icoontjes klikt.Met de intrede van Social Media zijn ook deze icoontjes gemeengoed geworden. Facebook, Twitter en LinkedIn zijn veelgebruikte Social Media icoontjes.

facebook twitter linkedin

Logo’s, beeldmerken en icoontjes

Een logo bestaat meestal uit de tekst in één of meerdere kleuren. Al dan niet met een slogan of subslogan. Meer over een optimaal logo lees je hier. Logo’s kunnen worden versterkt met een beeldmerk. Soms wordt dat beeldmerk zo sterk dat het ook alleen gebruikt kan worden en iedereen toch weet om welk bedrijf het gaat. De onderstaande beeldmerken ken je vast wel:

       

Beeldmerken zijn niet te verwarren met icoontjes. Ze behoren tot het logo en zijn geen icoontjes. Icoontjes staan los van een logo, hebben een duidelijke betekenis en kunnen te allen tijde apart gebruikt. Icoontjes worden ook wel eens pictogrammen genoemd. Ze hebben een informatieve functie en zetten soms aan tot een handeling.

Bestandstype van een website icoon

Website icoontjes werden tot voor kort vaak als PNG met een transparante achtergrond op websites gebruikt. Tegenwoordig kun je ook een icoon in SVG bestand gebruiken. Het voordeel van een SVG bestand is dat het schaalbaar is en dat je de kleur makkelijk kunt aanpassen naar de kleur van de huisstijl en de layout van jouw website.

Verschillende functies voor hetzelfde icoontje

Hetzelfde icoontje kan op een website verschillende betekenissen hebben, afhankelijk van waar het gebruikt wordt. In de onderstaande afbeelding wordt het envelopje gebruikt voor een nieuwsbriefinschrijving.

nieuwsbrief_aanmeldenOp de website staat bovenin hetzelfde icoontje met de enveloppe, maar hier is de betekenis duidelijk anders.website_contactMet dit envelopje kan er gemaild worden naar het bedrijf. Zo kan één en hetzelfde icoon toch verschillende functies hebben.

Waarvoor kan je icoontjes op je website gebruiken

  • verschil tussen opties aangeven
  • orde scheppen, overzichtelijk bevorderen
  • opsommingen maken
  • navigatie makkelijker maken
  • kwaliteit aangeven
  • het logo/ de huisstijl krachtiger maken

Voordelen van icoontjes op je website

  • neem weinig ruimte in beslag
  • svg icoontjes worden op alle schermen (ook retina schermen) scherp weergegeven
  • geen tekst nodig om de betekenis uit te leggen
  • duidelijkheid
  • handig voor ouderen/ mensen die meer of minder analfabeet zijn
  • makkelijker te navigeren
  • kwaliteit van iets aangeven
  • ergens een rangorde aan geven

Websites met gratis icoontjes

Iconfinder

Op Iconfinder staan enkele miljoenen iconen. Een deel daarvan zijn betaald en een deel is gratis. Je kan via de zoekfunctie instellen dat je gratis iconen zoekt. Bij licentie kan je aangeven of je bereid bent om een backlink te plaatsen. Zo filtert de website de iconen die je compleet vrij kan gebruiken.

IconStore

Bij IconStore kan je pakketten met iconen gratis downloaden. De iconen zijn volledig rechtenvrij. Ze kunnen voor alle doeleinden gebruikt worden en er hoeft geen bronvermelding te worden weergegeven.

Graphic Burger

Op de website Grapic Burger stellen designers online materialen beschikbaar voor andere designers. Er worden ook tientallen pakketten met gratis iconen aangeboden.

Meer gratis icoontjes vindt je op gratis iconen.

Eigen icoontjes voor jouw website

Eigen icoontjes, speciaal afgestemd op jouw website, zijn natuurlijk veel cooler. Ze zijn origineel en passen bij de layout en kleuren van de site. Ze kunnen een echte toevoeging zijn aan de huisstijl. Zo komt de site extra professioneel over. Flash3000 Productions kan deze icoontjes voor je maken. Neem contact met ons op via info@flash3000.nl. Bellen kan natuurlijk ook en is veel sneller 0172 534564.

Hoe belangrijk is een hoge positie in Google?

In deze blog leggen we uit waarom het van belang is om een zo hoog mogelijke positie in de zoekresultaten van de zoekmachine Google te krijgen. We leggen uit wat afkortingen als SERP en CTR betekenen en wat ze met de positie in Google te maken hebben.

De feiten

  • 98% van de internetgebruikers gebruikt een zoekmachine om te navigeren op het internet.
  • Google is wereldwijd de meest gebruikte zoekmachine en heeft in Nederland een marktaandeel van  91% op de desktop en maar liefst 98% op de smartphone en tablet.

SERP

SERP staat voor Search Engine Result Page, de plaats die jouw website heeft in de zoekresultaten. Het wordt ook wel de Ranking genoemd. Onderstaand de percentages van alle zoekers op Google die niet verder klikken dan de pagina die voor het percentage staat.

Pagina 1 – 88%
Pagina 2 – 10%
Pagina 3 – 1,5%
Pagina 4 en hoger resterende 0,5%

88% van de internetters die een zoekopdracht geven kijkt dus niet verder dan de eerste pagina. 10% niet verder dan de tweede pagina en zo verder.

Waarom is een hoge positie in Google belangrijk

CTR

CTR staat voor Click Trough Ratio, oftewel de doorklikratio. Het wordt ook wel de klikfrequentie genoemd. Het geeft de verhouding weer van het aantal mensen dat een zoekmachine resultaat ziet en het aantal mensen dat ook daadwerkelijk naar de website doorklikt.

Positie 1: 35%
Positie 2: 17%
Positie 3: 11%
Positie 4: 7%

Staat een website op de eerste positie, dan kan deze rekenen op een doorklikpercentage van gemiddeld 35%. Ruim 17% van de zoekers klikt op het tweede zoekresultaat, de derde positie ontvangt gemiddeld 11% van de zoekers. Daarna daalt het aantal clicks snel.

Welke factoren bepalen de positie in Google?

Om een toppositie in zoekmachines te krijgen, moet de website voldoen aan een groot aantal factoren. Die factoren zijn grofweg in te delen in drie groepen:

  1. de gebruikte techniek achter de website
  2. de inhoud van de website (de content, teksten, plaatjes etc.)
  3. het aantal relevante links vanaf andere websites (backlinks)

Als er eenmaal een hoge positie behaald is, is het zaak deze positie te handhaven en indien mogelijk nog te verbeteren. Over hoe dat aangepakt moet worden staat meer in deze blog: een website is nooit af.

Conclusie

Google wordt in Nederland door bijna iedereen gebruikt. Een hoge positie in de zoekresultaten van Google is heel belangrijk. Iedere stap lager betekent minder clicks en minder bezoekers. Hoe hoog staat jouw website? Wil je dat ook jouw website beter scoort en hoog in de zoekresultaten verschijnt? Laten we dan samen eens kijken naar jouw website. Met een aantal tips en kleine aanpassingen boeken we al snel resultaat. Je kunt ons bereiken via info@flash3000.nl, maar bellen gaat natuurlijk sneller: 0172 534564

Hoe zien kleurenblinden een website?

Een aanzienlijk deel van de Nederlandse bevolking is in meer- of mindere mate kleurenblind. Zij hebben moeite met het onderscheiden van kleuren op een website. Daardoor kunnen ze de website veel moeilijker bedienen. Ook doen ze er langer over om de gewenste informatie te vinden. Soms kunnen ze informatie zelfs helemaal niet vinden. Hou jij op jouw website rekening met kleurenblinden?

De feiten

Ongeveer 4 procent van de Nederlandse bevolking heeft een vorm van kleurenblindheid. Dat zijn een kleine 700.000 mensen. Mannen zijn veel vaker kleurenblind dan vrouwen.

  • 1 op de 12 mannen heeft een vorm van kleurenblindheid (8% van alle mannen).
  • 1 op de 200 vrouwen heeft een vorm van kleurenblindheid (0,5% van alle vrouwen)

De meest voorkomende vormen van kleurenblindheid

Er zijn verschillende soorten kleurenblindheid, de drie bekendste vormen zijn Deuteranopia, Protanopia en Tritanopia. Op het onderstaande plaatje kan je het verschil zien.

kleurenblindheid

Waarom zou je rekening houden met kleurenblindheid?

Kleurenblinden hebben moeite  om onderscheid te maken tussen bepaalde kleurentinten. Aangezien websites gebruik maken van kleuren om informatie begrijpelijk te maken en navigatie te ondersteunen, is het van belang om al in de ontwerpfase rekening te houden met deze visuele aandoening. Een gebruiksvriendelijke website houdt rekening alle bezoekers van een website, dus ook met ouderen, gehandicapten en kleurenblinden.  Zoals aangegeven is ongeveer 4% van alle Nederlanders kleurenblind. Het is daarom verstandig om rekening te houden met kleurenblindheid in webdesign.

Tips om jouw website kleurenproof te maken

Met de onderstaande tips maak je jouw website snel kleurenblind-proof:

– Vermijd bepaalde kleurencombinaties

Een aantal kleurcombinaties zijn voor kleurenblinden moeilijk of niet te onderscheiden. Vermijd daarom de volgende kleurcombinaties:

  • rood en groen
  • groen en bruin
  • blauw en paars
  • groen en blauw
  • lichtgroen en geel
  • blauw en grijs
  • groen en grijs
  • groen en zwart
  • rood op zwart
  • zwart op rood

– Zorg voor voldoende contrast tussen de kleuren

Mensen die kleurenblind zijn kunnen verschillende kleuren alleen onderscheiden als ze voldoende contrast hebben. Als je zelf wilt kijken of de kleurvlakken op jouw website voldoende contrast hebben, maak je website dan eens zwart-wit. Als je geen kleuren ziet die in elkaar overlopen dan jouw website geschikt voor kleurenblinden.

Gebruik ook geen pastelkleuren, deze hebben te weinig contrast en zijn niet of zeer slecht zichtbaar. Kleuren die overvloeien zijn ook not-done.

– Gebruik symbolen en tekens naast kleur

Kleuren die in helderheid amper van elkaar te onderscheiden zijn, kun je toch herkenbaar maken door ze een verschillende layout te geven. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het toevoegen van geometrische figuren, strepen of stippen. Deze methode kan je goed toepassen op tabellen, grafieken en infographics. Gebruik ook tekst in de vlakken. Zo is het nog duidelijker voor een kleurenblinde waar het om gaat.

optimale weergave tabellen voor kleurenblinden

– Geef extra aandacht aan linkjes

Het onderscheiden van gewone tekst en linkjes is voor een kleurenblinde extra moeilijk. Laat daarom duidelijk zien dat het om een linkje gaat. Geef het linkje een andere kleur of maak hem vet. Zorg er in ieder geval voor dat de link onderstreept is. Zo is de link voldoende onderscheidend.

Niet de meest ideale oplossing, maar alle kleine beetjes helpen. Geef de link een title tag mee. Als de kleurenblinde bezoeker over de link heen gaat met de cursor ziet hij een tekst te voorschijn komen. Zo heeft hij weer een extra houvast en weet hij waar de link naar toe gaat als hij er op klikt.

– Gebruik tekst voor meldingen in formulieren

Bij een formulier op een website heb je verplichte velden. Als er op de button geklikt wordt en er een verplicht veld vergeten is, dan kleurt dat veld meestal rood. Dit is voor een kleurenblinde niet of nauwelijks waar te nemen. Gebruik daarom naast de kleur ook een tekstuele melding. Hetzelfde geldt voor overige foutmelding, zoals bijvoorbeeld het verkeerd invullen van een e-mailveld. Als extra ondersteuning kunnen er ook icoontjes gebruikt worden die aangeven of iets correct of niet correct is ingevuld.

formulierafhandeling kleurenblinden

– Tekst vergroten

Soms zie je bovenin een website drie A-tjes staan. Een kleine, een grotere en nog een grotere. Hiermee kan je de tekst van een website groter maken. Dit is eigenlijk bedoeld voor slechtzienden, maar het kan ook voor een kleurenblinde net het verschil zijn tussen het wel en niet kunnen zien.

Je ziet het zelden, maar je zou ook knoppen/ linkjes kunnen toevoegen waarmee je de kleurstelling van de website aanpast, speciaal voor kleurenblinden. Ideaal voor kleurenblinden als jouw huisstijl net veel rood, groen of blauwtinten gebruikt.

Testen in fotoprogramma’s of jouw website makkelijk bekeken kan worden door kleurenblinden

Een goed fotoprogramma heeft ook de mogelijkheid om jouw plaatje om te zetten naar één van de soorten kleurenblindheid. Zo kan je zien of er gedeeltes van het plaatje van jouw website wegvallen en niet meer zichtbaar zijn. Ook kan je met een fotoprogramma het plaatje makkelijk in grijstone weergeven, zodat je ook kan zien welke elementen te weinig contrast hebben.

Online testen of jouw website kleurenblind-vriendelijk is

Er zijn een aantal websites, waarmee je online kan testen  of jouw website geschikt is voor kleurenblinden. Met de uitslagen van deze testen kan je jouw website meteen verbeteren.

Op “Color Contrast Check” kan je een achtergrondkleur en een voorgrondkleur voor tekst vaststellen. Het programma berekent vervolgens de contrastratio en vertelt je of de ingevoerde kleurencombinatie in strijd is met de webrichtlijnen.

De online tool “WAVE.” is ook een aanrader. Vul de URL van jouw website in en WAVE geeft informatie terug over het aantal contrastfouten en andere mogelijke problemen waar mensen met kleurenblindeid tegen aan kunnen lopen, zoals het ontbreken van alt-teksten.

Op de website van thuiswinkel.org (//zelfscantoegankelijkheid.thuiswinkel.org/) kan je een zelfscan test doen voor jouw website. Je krijgt dan informatie over de toegankelijkheid van jouw website. Er worden een aantal factoren gecheckt, waaronder het kleurcontrast.

Ben jij zelf kleurenblind?

Een korte test. Kijk eens naar het onderstaande plaatje. Kun je alle woorden lezen?

goed slecht kleurenblinden

Het bovenste woord bij ieder kleurblokje kan je waarschijnlijk zonder moeite lezen. De onderste woorden zijn al wat moeilijker te onderscheiden. Kan je één of meerdere woorden niet lezen? Dan behoor jij waarschijnlijk ook tot de 4% van de Nederlanders die kleurenblind is.

3 handige Gutenberg plugins

Met de komst van Gutenberg in WordPress was de editor ineens veranderd in een blokkendoos. Met Gutenberg kunnen er eenvoudig kolommen toegevoegd worden. Alles is responsive, dus de gebruiker hoeft zich daar geen zorgen over te maken. Ook andere blokken werden toegevoegd, zoals simpele blokken voor afbeeldingen en teksten en meer geavanceerde blokken voor opmaak en widgets. Met de standaard meegeleverde blokken kan de gemiddelde gebruiker al aardig uit de voeten. Maar het kan altijd beter. Daarom onderstaand 3 fijne Gutenberg plugins, die handige extra blokken toevoegen:

 

kadence

 

Kadence Blocks

Deze plugin voegt meer dan 12 fijne blokken toe, waaronder een e-mailformulier en tabs. Bovendien heeft de plugin een layout blok, waarmee je meer controle hebt over de breedte en het aantal kolommen.

 

 

Gutenberg blocks

 

Gutenberg Blocks

Een goede Gutenberg plugin die meer dan 20 blokken toevoegt. Maak mooie bloglayouts met de mansory posts, voeg een Google Maps kaartje toe of maak een fraaie prijslijst. Veel keus voor het oppimpen van je site.

 

 

Advanced Gutenberg

 

Advanced Gutenberg

Wederom een goede Gutenberg plugin. De plugin bevat meer dan 18 blokken, waaronder een WooCommerce Productslider, een Accordion voor veelgestelde vragen en antwoorden en Reviews.

 

 

Foto’s van mensen effectief gebruiken op je website

Foto’s van mensen kunnen effectief gebruikt worden op je website. Soms geven ze net die extra lading, die je nodig hebt om het beoogde doel te bereiken. Ze zijn daarom hartstikke handig om iets te benadrukken, om een bepaald gevoel uit te stralen, om een resultaat te laten zien. In deze blog een aantal opties waarvoor je foto’s van mensen effectief kunt inzetten:

Kennis uitstralen

Mensen in witte jassen met een bril wekken bij ons een gevoel van kennis op. Als ze er serieus of tevreden bij kijken terwijl ze bezig zijn om jouw product te maken of te testen kan dit door de bezoeker van jouw website worden gezien als een meerwaarde. Deze geleerde persoon in witte jas schept een associatie van kennis. Hij zal het wel weten, dus dan zal het wel goed zijn. Bijvoorbeeld wasmiddelen maken hier veel gebruik van. Er zijn door de wetenschappers weer een paar mega pearls aan het wasmiddel toegevoegd en daarmee wordt het nog schoner en is het nog beter voor het milieu.

sun experts

Een (kijk)richting aangeven

Als je een foto van een persoon gebruikt die in een bepaalde richting kijkt, dan volgt de bezoeker van jouw website automatisch die kijkrichting. Als de persoon dus naar rechts kijkt, kijkt jouw bezoeker ook naar rechts op de website. Zo krijgt de rechterkant van de website extra aandacht. Nog sterker is het als de persoon op de foto naar een plek op de site wijst met zijn hand en vingers. Dan wordt de bezoeker van de website bijna gedwongen om te kijken waar naast gewezen worden. Met name websites waar conversie belangrijk is maken gebruik van deze foto’s.

Voor en Na foto’s

Foto’s van personen voor een bepaalde behandeling en na een bepaalde behandeling lenen zich heel goed om snel het resultaat te laten zien. Er hoeft niets gelezen te worden, het is gelijk visueel duidelijk wat je krijgt als je het product gebruikt. Vaak kijkt de persoon vóór de behandeling ook ingetogen of zelfs verdrietig. Na de behandeling is de persoon vaak blij en vol met energie. Deze foto’s worden onder andere vaak gebruikt bij websites voor cosmetische producten.

voor-na

Een (positieve) situatie weergeven

Een foto zegt meer dan 1000 woorden. Daarom worden er op websites ook vaak personen getoond in een bepaalde situatie. Die situatie geeft weer waar het bedrijf voor staat. De persoon past net de bril en kijkt blij. Het koppel tekent net de hypotheekakte en worden gefeliciteerd. Zo kan met een foto de nadruk worden gelegd op een bepaalde handeling, een resultaat of de voordelen van iets. In de onderstaande voorbeeldfoto zit de opa in zijn rolstoel en geniet van zijn kleinkinderen, vrijheid en mobiliteit. De foto laat overduidelijk zien wat deze scootmobiel te weeg brengt.

opa geniet

Contactpersonen weergeven

Mensen weten graag met wie ze te maken hebben in een organisatie. Daarom zou je er voor kunnen kiezen om bij de contactinformatie foto’s van de betreffende contactpersonen weer te kunnen geven. Dit staat professioneel en geeft ook vertrouwen. Maak geen werkfoto van achter het bureau, maar besteed tijd aan het maken van een goede foto. Zorg voor een foto met een rustige (uniforme) achtergrond, waarbij de persoon er representatief uit ziet, al dan niet met bedrijfskleding aan.

contactpersonen

Instructies

Foto’s of filmpjes van personen kunnen ook heel goed gebruikt worden om uit te leggen hoe iets werkt. Als de persoon stap voor stap iets uitpakt of in elkaar zet, kan de website-bezoeker zo heel duidelijk de instructies volgen om hetzelfde resultaat te bereiken.

Emotie

Om in te spelen op een bepaald gevoel van de bezoeker kunnen er ook foto’s van personen gebruikt worden die een bepaalde emotie versterken. Bij sterkte emoties, zoals liefde, boosheid en verdriet werkt dit het beste. Is het van belang om medeleven te verkrijgen, dan werken plaatjes met treurende, verdrietige mensen. Wil je warmte en geborgenheid uitstralen, dan werken foto’s van kinderen die knuffelen bij hun moeder, of een koppel wat op de bank in hun nieuwe huis zit. Soms kan je ook expres inspelen op een bepaalde negatieve emotie door met een foto van een persoon aan te geven wat je krijgt als je het product niet gebruikt. De emotie die op de foto staat wil niemand, dus gaat men sneller over tot aankoop of actie.  Op bepaalde dagen in het jaar wordt er vaak extra gewerkt met foto’s die emoties opwekken, zoals bijvoorbeeld Valentijnsdag, Sinterklaas of Kerst. Door de onderstaande foto willen we allemaal onze partner wel verrassen met chocolade, toch?

chocolade romantiek

Influencers

Influencers zijn mensen die een rolmodel voor veel (vaak jonge) mensen zijn. Ze hebben veel volgers op social media kanalen en ze hebben veel invloed op hun volgers. Geven zij aan dat een bepaald artikel de moeite waard is om te proberen, dan reageert een groot gedeelte van de volgers daar gelijk op. De macht en kracht van influencers is niet te onderschatten. Krijg je een influencer zo ver dat je een foto van hem of haar op jouw website mag zetten, dan roept dat een positieve emotie op. Bezoekers zullen je eerder serieus nemen, positieve eigenschappen aan je bedrijf toekennen en tot aankoop of actie overgaan.

Webwinkel

In een webwinkel wordt vaak heel veel gebruik gemaakt van foto’s van personen. De modellen hebben de kleding of schoenen aan en laten zo de pasvorm zien. Artikelen die op een foto gedragen worden door mensen worden beter verkocht dan artikelen die los op een foto’s staan.

Referenties

Referenties kunnen extra waarde krijgen door het toevoegen van een foto. De referentie komt hierdoor geloofwaardiger en krachtiger over. Foto’s van echte mensen in hun eigen omgeving werken het best. Gebruik niet van die standaard gelikte stockfoto’s. Deze werken juist averechts en zorgen er voor dat je juist ongeloofwaardig over komt.

Personen op een website

Aan representatieve, verzorgde, aantrekkelijke personen worden positievere eigenschappen toebedacht als aan onverzorgde, minder aantrekkelijke personen. Onderzoek heeft aangetoond dat websites met plaatjes van aantrekkelijkere personen positiever geoordeeld worden. Websites met foto’s van personen geven bij de bezoeker eerder een vertrouwd gevoel, dan websites zonder foto’s van personen.

Conclusie

Foto’s van personen kunnen op een website effectief bijdragen aan meer vertrouwen in het bedrijf. Door de foto’s kan de kennis van het bedrijf benadrukt worden. Ook kan in één oogopslag de werking, pasvorm of het resultaat getoond worden. Extra aandacht op een element van de website leg je door een persoon op een foto in die richting te laten kijken of wijzen. Foto’s van influencers, bekende personen en representatieve/ aantrekkelijke personen hebben een positieve werking. Echte foto’s bij referenties komen geloofwaardig over. Stockfoto’s bij referenties bereiken juist het tegenovergestelde effect. Gebruik foto’s van personen dus zodra het kan en doe er je voordeel mee.

mensen

Hoe kan je klanten meer laten bestellen in je webshop

Je wilt het liefst dat bezoekers van jouw webshop iets kopen. Als ze al een artikel in het winkelmandje gedaan hebben, dan wil je dat ze nog meer kopen. Daar gaat deze blog over. Er zijn een aantal trucjes waarmee je de kans op een extra aankoop vergroot. Onderstaand een aantal mogelijkheden die apart of tegelijk gebruikt kunnen worden:

Gratis levering boven bepaald bedrag

Bezoekers van een webshop houden niet van verzendkosten. Het liefst willen ze geen verzendkosten betalen voor hun bestelling.  Daar kan je op inspelen. Als het orderbedrag onder het bedrag voor gratis levering is, kan je een opvallende melding boven de winkelwagen zetten, waarin je het bedrag aangeeft dat nog nodig is voor gratis verzending. Een voorbeeld:
Profiteer van gratis levering wanneer je 8,45 euro extra uitgeeft
Het lijkt dan dat de klant maar 8,45 euro extra moet kopen om gratis verzending te bereiken, maar in werkelijkheid koopt de klant een duurder artikel.

Korting bij afname meerdere artikelen

Korting is ook een magisch woord waar veel mensen gevoelig voor zijn. Als er een bepaald artikel gekocht wordt kan je een melding geven in het winkelmandje of gelijk al bij het artikel dat er een bepaalde korting is bij afname van meerdere dezelfde producten.

Liefdadigheid

Hierbij wordt ingespeeld op de emotie van de klant. Bij aankoop van een artikel wordt er iets goeds gedaan. Des te meer er gekocht wordt, des te meer goeds er gedaan wordt. Bijvoorbeeld “Voor iedere verkocht artikel X planten we een boom” of “Voor ieder verkocht artikel Y doneren we een steen voor een weeshuis”. Voor bezoekers die hier gevoelig voor zijn kan dit leiden tot extra aankoop.

Soortgelijke artikelen

Als bezoekers een artikel in de webshop kopen is het aannemelijk dat ze ook geïnteresseerd zouden kunnen zijn in soortgelijk artikelen. Daar kan je op in spelen door bij het artikel of in de winkelmand soortgelijke artikelen te laten tonen. Vaak zie je er dan een zin boven staan, zoals bijvoorbeeld “Anderen kochten ook” of “Mensen die dit artikel kochten waren ook geïnteresseerd in”.

Complementaire artikelen

Complementaire artikelen zijn artikelen die bij elkaar horen. Als het ene artikel gekocht wordt mag je verwachten dat de klant ook geïnteresseerd is in het artikel wat er bij hoort. Of wat je nodig hebt om het te laten werken. Denk aan een tandenborstel en tandpasta of een computer en beveiligingssoftware. Als je deze producten bij het artikel of in de winkelmand laat zien, is de kans dat deze complementaire artikelen gekocht worden aanwezig.

Gepersonaliseerde artikelen

Mensen zijn gevoelig voor een persoonlijke benadering. Als een klant ingelogd is op de website weet je een aantal dingen van hem. Naam, adres, vorige aankopen, wanneer hij meestal koopt (in de morgen/middag/avond, doordeweeks of juist in het weekend), interesses, surf- en zoekgedrag etc etc. Zo kan je een heel klantenprofiel van iemand samenstellen en daarmee kan je hem een gepersonaliseerde aanbieding doen. Voorbeeld: “Welkom terug Jan, we hebben het volgende artikel voor jou geselecteerd”. Jan voelt zich bijzonder en vindt de persoonlijke benadering fijn. Doordat het artikel geselecteerd is op basis van het klantenprofiel is de kans dat hij dit artikel ook daadwerkelijk gaat aanschaffen groter.

Koophoekje

Mensen zijn gevoelig voor koopjes, ze willen niet te veel geld uit geven. Als ze iets goedkoop kunnen kopen, wekt dat vaak interesse. Hier kan je op inspelen door een apart tabje aan te maken met een koophoekje. Zorg dat de kleur van het tabje net iets anders is als de rest zodat hij opvalt. Ook zou je in de winkelwagen een melding op kunnen nemen: “Heeft u al in onze koopjeshoek rondgesnuffeld?”

verleid klanten tot een extra aankoop in je webshop

Spaarsystemen

Spaarsystemen werden jaren geleden online geïntroduceerd en waren toen erg populair. Het idee is dat je bij iedere aankoop “gratis” een aantal punten krijgt. Die punten hebben vaak korte, pakkende namen, zoals Chippies of Tops. Bij het bereiken van een bepaald aantal punten krijgt men korting of kunnen de punten ingeruild worden tegen een artikel. Hoewel de punten helemaal niet gratis zijn, de prijs wordt immers verhoogd om de aanbieding te kunnen betalen, zijn mensen toch gevoelig voor spaarsystemen. Als je bij een product het aantal punten toont wat je er bij krijgt, dan kan dit positief op het koopgedrag werken. Het bekendste spaarsysteem is Airmiles wat in zijn hoogtijdagen heel populair was.

Exclusieve artikelen

Het woord “exclusief” triggert mensen. Ze willen graag iets bijzonders. Iets wat niet veel mensen hebben. En ze zijn er vaak bereid voor de portemonnee te trekken. Hier kan je handig op inspelen door een aantal producten alleen aan te bieden voor vaste (ingelogde) klanten of voor leden. De ingelogde leden voelen zich bevoorrecht en zullen daardoor eerder tot aankoop overgaan. Je zou zelfs zo ver kunnen gaan om de exclusieve artikelen ook aan niet leden te tonen. Die moeten dan eerst een account aanmaken voor dat ze het artikel kunnen kopen.

Prijsgegarandeerde artikelen

Als je in de webshop een bepaalde garantie geeft kan dat ook als aankooptrigger werken. Als je bijvoorbeeld claimt dat je “gegarandeerd de goedkoopste” bent, dan  geef je een prijsgarantie. Bezoekers hoeven niet verder te zoeken, want jij bent de goedkoopste. Hierdoor kunnen ze eerder tot (extra) aankoop over gaan.

Zo haal je het maximale uit de footer van je website

Aan de onderkant (footer) van een website wordt vaak minder aandacht besteedt. Het is een ondergewaardeerd gedeelte, die vaak vergeten wordt. En dat terwijl het juist zo veel mogelijkheden biedt. Hoe maak je de footer van jouw website aantrekkelijk en hoe haal je er het maximale uit. Wat zijn de kansen en wat zijn de valkuilen. Lees deze blog en leer hoe je jouw footer succesvol aanpast.

Welke elementen kan je in een footer kwijt?

Standaard vindt je in de meeste footers een aantal linkjes en een copyright. Daar is op zich niets mis mee, maar het is weinig creatief en soms ook overbodig. Als de linkjes ook in het menu toegankelijk zijn en dat menu vast staat en dus zichtbaar blijft op de website heeft het geen zin om de linkjes te herhalen in de footer. Ook Google houdt niet van een overload aan linkjes. Wat zou je aan je footer toe kunnen voegen om hem te verrijken?

Elementen die een footer verrijken

Er zijn een groot aantal elementen die een footer kunnen verrijken. Hiermee kan je je voordeel doen. Je kunt de bezoeker overtuigen om een actie te ondernemen. De bezoeker net over de streep trekken. De bezoeker er van weerhouden om weg te gaan. Het vertrouwen in jouw bedrijf versterken. De bezoeker laten vinden wat hij zoekt of de bezoeker verwijzen naar een ander gedeelte van de site. Onderstaand een onderverdeling van elementen die een footer kunnen verrijken:

Vertrouwens-elementen

  • logo’s van organisaties waar je bij bent aangesloten
  • keurmerken
  • batches met ervaring, garantie, etc.
  • certificaten
  • awards
  • beoordelingen
  • referenties

Praktische elementen

  • privacy
  • disclaimer
  • algemene voorwaarden
  • KVK en BTW nummer
  • copyright

Contact elementen

  • contactgegevens
  • RSS feed
  • nieuwsbrief aanmelding
  • bel-mij-terug

Social Media elementen

  • logo’s met linkjes naar Social Media pagina’s van het bedrijf
  • recente posts op Social Media, bijvoorbeeld Instagram of Pinterest
  • like buttons
  • deel buttons

Klantgerichte elementen

  • alle filialen
  • klantenservice info
  • zoekvenster
  • veelgestelde vragen en antwoorden
  • openingstijden
  • routebeschrijving
  • Google Maps kaart
  • sitemap
  • talenmenu

Media elementen

  • informatie voor pers
  • informatie voor investeerders
  • whitepapers
  • styleguide

Conversie elementen

  • acties
  • e-book download
  • inschrijven webinar
  • brochure-aanvraag
  • CTA button
    als bezoekers het einde van de pagina halen, zijn ze vaak erg geïnteresseerd in het aanbod. Een CTA (Call-To-Action) button in de footer verlaagd de drempel en maakt het de bezoeker extra makkelijk om tot conversie over te gaan

Organisatie elementen

  • vacatures
  • informatie over holdings, groepen waartoe het bedrijf behoort
  • betaalgegevens
  • missie en/of visie
  • USP’s (Unique Selling Points), de belangrijkste kenmerken van het bedrijf
  • een introductievideo

    Webshop elementen

  • logo’s van de merken met doorklik
  • inlog/registreer/profiel linkjes
  • uitgelichte artikelen
  • recent bezochte artikelen
  • gratis verzending
  • bezorgtijden
  • betaalmogelijkheden
  • garantie

Actuele elementen

  • recente nieuwsitems
  • laatste blogs
  • aankomende evenementen
  • agenda
  • meest gelezen artikelen

SEO elementen

  • linkjes naar de belangrijkste producten- of dienstenpagina’s
  • anchor tekst in de linkjes
  • keywords in de tekst
  • linkjes naar aparte landingspagina’s

Ook visueel een aantrekkelijke footer

Een footer kan niet alleen met elementen verrijkt worden. Ook grafisch is er van alles mogelijk. Standaard krijgt de footer van een website meestal een egale achtergrondkleur. Dat is saai en weinig attractief. Het kan ook anders. Maak een mooie achtergrond die overloopt naar boven naar de rest van de website. Zorg dat de achtergrond van de footer weergeeft wat het bedrijf doet.  Een grafische mooie achtergrond nodigt uit om te ontdekken en onderzoeken. De bezoeker wordt getriggerd en blijft langer op de websites. Enkele voorbeelden van footers waar meer aandacht aan het visuele aspect is besteedt:

visueel aantrekkelijke footer

visueel aantrekkelijke footer 1

visueel aantrekkelijke footer 2

Hoe kan je de prestatie van jouw footer meten?

Je hebt zorg besteed aan de kwaliteit van jouw footer. Nu wil je ook weten hoe je het gedaan hebt. Hoe presteert jouw footer? Dat doe je met een statistiekprogramma, zoals bijvoorbeeld Google Analytics. Je vergelijkt dan het bounce-percentage of uitstap-percentage van de periode voordat je de footer ge-optimaliseerd had en de periode nadat je de footer ge-optimaliseerd had. Als je alleen de footer op de website aanpast en verder niets, dan kun je er grotendeels van uit gaan dat de wijzigingen in het bounce-percentage toe te schrijven zijn aan jouw aanpassingen. Zorg er wel voor dat je naar dezelfde periode kijkt over een langere periode met een zo groot mogelijk volume.

Valkuilen voor de footer

  • te veel informatie
    de bezoeker verliest de focus, veel is goed, maar minder = meer
  • onoverzichtelijk
    de bezoeker verliest het overzicht
  • footer matched niet met de rest van de website
    de bezoeker interpreteert dit gedeelte als minder belangrijk en verliest de focus
  • copyright met oud jaartal
    de impact van deze valkuil is onderschat. Als er een copyright met een oud jaartal staat lijkt het net alsof de website al heel lang niet meer aangepast is. De bezoeker zal daardoor sneller weg gaan. Zorg altijd voor een actueel jaartal. Het startjaar van de onderneming gevolgd door een streepje en dan het actuele jaartal is wel goed. Dat straalt ervaring uit.
  • overload aan linkjes
    vaak overbodig, zeker als de linkjes ook via een vast menu toegankelijk zijn
  • het menu aan de bovenkant van de website herhalen in de footer
    dit zag je vaak in de jaren 90. Neemt onnodige ruimte in beslag en is niet meer van deze tijd. Als je een menu constant toegankelijk wilt houden, zet je hem vast, zodat hij altijd zichtbaar blijft

Kansen voor de footer

  • attractief design
    geef de bezoeker een ervaring en laat de bezoeker ontdekken
  • zoekenden helpen
    geef de bezoeker de mogelijkheid om te vinden waar hij naar op zoek is
  • bezoekers over de streep strekken
    de bezoeker twijfelt nog maar wordt door de ge-optimaliseerde footer overtuigt dat hij bij jouw bedrijf moeten zijn/ hij op jouw website het antwoord vindt.
  • bezoekers aan je binden
    geef de bezoekers het gevoel dat ze je kunnen vertrouwen, zodat je ze aan jouw bedrijf bindt.
  • conversie
    je krijgt de bezoeker zo ver dat hij overgaat tot actie

Don’ts op een website – deze dingen moet je vermijden

Op websites kun je veel dingen goed fout doen. Voorkom de foute dingen, zodat je de bezoeker een optimale ervaring krijgt en je duidelijk laat zien wat jouw website te bieden heeft. Deze dingen moet je vermijden:

Beloof geen dingen die je niet waar kunt maken

Een bezoeker vertrouwt er op dat de informatie die op jouw website staat echt en betrouwbaar is. Dat wat er op jouw website staat waarheid is. Als je beweert iets te kunnen, ergens ervaring mee te hebben, snel te kunnen leveren of een uniek product te hebben, dan gaat de bezoeker er van uit dat dit klopt. Mocht daarna blijken dat je het maar half kunt, of dat je helemaal niet snel kan leveren, dan krijg je teleurstelling. De bezoeker/klant is niet tevreden en gaat bij je weg. Eventueel laat hij ook nog een negatieve reactie op jouw website of op een andere website achter. Dat moet je dus te allen tijde voorkomen. Wees eerlijk en kijk kritisch naar jezelf en je bedrijf. Zeker mag je het hier en daar best iets aandikken, maar zorg er voor dat wat je claimt, je ook echt kan waarmaken. Alleen zo bouw je een vertrouwensrelatie met de bezoeker op en is de kans op herhalingsbezoek, herhalingsaankoop of positieve feedback aanwezig.

Mobiel niet goed zichtbaar

Het merendeel van de websites wordt tegenwoordig op de mobiel bekeken. Websites die niet responsive zijn, dus niet netjes meeschuiven op een kleiner scherm, worden gelijk weg geklikt. Zorg dus voor een optimale mobiele weergave. Besteed veel aandacht aan de user-experience. Kan de bezoeker het menu makkelijk bedienen. Zijn de hoofdzaken van de site goed zichtbaar en makkelijk te bereiken. Besteed hier veel aandacht aan.

Contactgegevens niet duidelijk zichtbaar

Bezoekers moeten je kunnen bereiken. Zet je contactgegevens in ieder geval op een logische plek op de website. Waar de bezoekers de contactgegevens verwachten. Zoals onderaan de pagina in de footer en vanzelfsprekend op de contact pagina. Maak van het e-mailadres een linkje, zodat men gelijk naar jullie kunnen mailen. En maak het telefoonnummer ook klikbaar, zodat de bezoekers je gelijk kunnen bellen met één klik. Wel zo klantvriendelijk. Nog duidelijker is het om het telefoonnummer rechtsboven op de website te zetten. Dan is het nummer prominent aanwezig en direct zichtbaar. Deze plek leent zich goed voor bijvoorbeeld een klantenservice of offerte-aanvraag.

Gebruik niet allemaal verschillende lettertypes (fonts)

Er zijn ontelbaar veel lettertypes en de ene is nog mooier dan de andere. Buiten de standaard lettertypes die jouw computer ondersteunt kan je met Google Fonts heel veel lettertypes aan je website toevoegen. Maar met meer dan 3 lettertypes maakt van je website al snel een kermis. Dan wordt het er voor de bezoekers niet duidelijker op.

De meeste websites kunnen het prima af met twee fonts. Een font voor de titels en een font voor je (body) tekst. Gebruik voor de tekst een goed leesbaar font. Je wilt dat jouw informatie duidelijk en gemakkelijk gelezen kan worden.

Don'ts op een website - deze dingen moet je vermijden - Flash3000 Productions maatwerk websites

Na livegang de website nooit meer bijwerken

Het gebeurt maar al te vaak. De website wordt live gezet en daarna blijft hij staan. Maand na maand. Jaar na jaar. En er gebeurt niets meer aan. Dat is zonde. Je bezoekers zien steeds dezelfde informatie. Op een gegeven moment vragen ze zich af of het bedrijf nog wel actief is en al snel haken ze af. Ook Google merkt dat er niets op de website gebeurd. Jouw website verliest steeds meer aan waarde en daalt sterk in de zoekresultaten. Probeer de website regelmatig te updaten. Een blog of nieuwsitems lenen zich daar erg goed voor. Voor nieuwe foto’s toe.

Zware plaatjes uploaden

Vaak worden foto’s vanaf de fotocamera direct op de website gezet. Onbewerkt en niet verkleind. Er staat dan dus een megagrote- en zware foto op de website, die geladen moet worden. Dat kost tijd. En als er meerdere zware onbewerkte foto’s op de website staan, beïnvloed dit de laadtijd dusdanig dat het vaak lang duurt voordat de volledig pagina met alle plaatjes geladen is. De bezoeker haakt af en ook Google houdt helemaal niet van lange laadtijden. Pas een afbeelding voordat je hem op de website aan. Zorg voor een optimale balans van grootte, zwaarte en kwaliteit. Meer over het optimaliseren van afbeeldingen lees je hier.

Duplicate content

Duplicate content is dubbele content. Dezelfde tekst die op meerdere websites terug komt. Die tekst is simpelweg gekopieerd. Daarom wordt het ook wel CopyCat genoemd. Doe dat nooit! Google ziet dit en straft het hard af. Dit geldt overigens ook niet alleen voor tekst van andere websites, maar ook voor tekst van dezelfde website. Ook voor je eigen website zorg je op iedere pagina voor unieke tekst, ook al gaat het deels over hetzelfde onderwerp.

Verkeerd intro

In de jaren 80 en 90 werd een bezoeker op menig website welkom geheten. “Welkom op onze website” prijkte in grote letters op de homepage van de website. Tegenwoordig kom je het af en toe nog wel eens tegen. Dit kan echt niet meer. De bezoeker is geen deurmat. Het voegt niets toe, is overbodig en je geeft zowel de bezoeker als Google desinformatie waar de website over gaat. Hoe het wel moet lees je in “Wat is jouw openingszin“.

FOMO voor jouw website

We presenteren FOMO. Het nieuwe middel voor jouw website! Het toevoegen van FOMO is niet moeilijk, kan ieder moment van de dag en geeft zichtbare resultaten. Veel websites gingen je al voor. Wetenschappers zijn het er over eens. FOMO beïnvloed significant de resultaten. Maar wacht, er is meer. Als je nu FOMO gaat gebruiken wordt je website aantrekkelijker. Je krijgt nieuwe inzichten en je kan experimenteren welke FOMO het beste werkt. Of doe eens gek en gebruik meerdere FOMO’s tegelijk. FOMO is nu online beschikbaar. Lees deze blog en je krijgt FOMO gratis.

FOMO

FOMO staat voor Fear Of Missing Out. Het is een psychologisch fenomeen en staat voor de angst om iets te missen, er niet bij te horen. Het is een marketing term  die inspeelt op de psyche van de mens. Het is gericht op de bezoeker om hem sneller te laten reageren. Het creëert urgentie. De bezoeker wordt getriggerd om snel te handelen, anders missen ze de boot. In deze blog laten we je zien hoe FOMO de conversie en verkoop kan vergroten.

De oorzaak van FOMO ligt waarschijnlijk bij het ervaren van spijt. Spijt is een negatief gevoel en wordt soms ook wel bestempeld als de vervelendste negatieve emotie. Had je dat product toch maar besteld of had je toch maar meegedaan aan die actie.

FOMO is niet nieuw, het bestond al voor het internettijdperk. In reclames op TV en in kranten en tijdschriften stond het bol van de FOMO reclames. Op websites, in webshops en in e-mailmarketing is het doorontwikkeld tot technieken die menig consument tot actie dwingt.

Een aantal situaties die FOMO op een website creëren:

  1. schaarste
  2. urgentie
  3. exclusiviteit

1. Schaarste

Het creëren van schaarste is een krachtig beïnvloedingswapen om de twijfelende bezoeker op je website over de streep te trekken. Als een product zeldzaam is of zeldzaam wordt, dan wordt het in de beleving van de bezoeker meer waard. Door de schaarste van je product of dienst te benadrukken, heb je de aandacht en kan je inspelen op de angst van het verlies.

Sociale validatie versterkt schaarste

Sociale validatie maakt de druk tot een aankoop nog hoger, doordat anderen aangeven het product te waarderen. ‘Momenteel kijken er 6 mensen naar dit hotel’ en ‘Anderen bekeken ook..’ maakt het product een stuk aantrekkelijker dan wanneer dit niet aangegeven wordt.

Klantbeoordelingen, maar ook sociale shares, likes en comments zijn hierbij erg van belang. Van nature willen mensen erbij horen en kijken wij eerst naar wat de anderen om ons heen doen. De limieten aan producten zijn een sterke trigger op zich, maar wanneer er veel sociale belangstelling is, maakt het een overweldigende combinatie. Als een bericht over een nieuw mode-item 3000 likes, 200 delers en reacties met ‘ik moet dit hebben’ heeft, zorgt dit voor een hoge mate van sociale validatie en schaarste. Op die manier hoeven wij niet meer na te denken over de aankoop, omdat deze beslissing allang voor ons genomen is.

Uit de voorbeelden blijkt dat met het integreren van een paar simpele zinnen van schaarste, sociale validatie of urgentie bezoekers eerder getriggered worden tot een aankoop. Naast deze punten kan je ook al heel veel doen met alleen woorden. Tijd gerelateerde termen zoals ‘Op=Op’, ‘Nu’, ‘Direct’, ‘Snel’, ‘Nog maar’, ‘Tijdelijk verkrijgbaar’, en verliestaal zoals: ‘Mis niet’, ‘Laatste kans’ en ‘Nooit meer’ zorgen voor meer conversie door urgentie. .

Schaarste in voorraad, tijd, een aanbieding, unieke producten, belangrijke data (voor kerst bijvoorbeeld) en beschikbaarheid zijn allemaal urgente redenen voor de bezoeker om eerder tot actie over te gaan. Het inzetten van urgentie in combinatie met sociale validatie kan zelfs de meest besluiteloze bezoekers omtoveren in snelle beslissers. Snelle beslissers tot het doen van een aankoop in jouw webshop!

Daarnaast is ons brein cognitief beperkt en kan dus alleen letten op de tijd of op hoe belangrijk een taak is en wat die oplevert. (Kunstmatige) tijdsdruk kan op die manier leiden tot sub-optimale keuzes, omdat we eerst urgente taken afronden terwijl we misschien zouden moeten werken aan belangrijkere taken.

Een aantal elementen die FOMO op een website creëren:

  • een afteller
  • een dagaanbieding
  • een kortingsactie
  • voorraadindicatie
  • reviews
  • sociale validatie, likes, shares, comments
FOMO-voor-jouw-website

2. Urgentie

Urgentie heeft een sterkte overlap met schaarste. Er is snelheid geboden om te handelen. De klant moet nu reageren anders missen ze het aanbod. Urgentie wordt vaak ingezet op websites.

Urgentie werkt niet alleen met het verwerken van schaarste. Het werkt perfect voor last-minute cadeaukopers. Benadruk je snelle levering zodat de behoefte van de klant zo snel mogelijk vervuld wordt. Vandaag voor 15:00 uur gekocht, vanavond al geleverd. Hedendaagse consumenten hebben geen geduld meer en willen gelijk over het product kunnen beschikken. Dat wordt ook wel de ‘need voor instant gratification’ genoemd. De wens om op zeer korte termijn plezier te beleven aan een aankoop. Mensen willen meteen beloond worden en zijn hiervoor bereid meer te betalen. Op jouw website kan je hier dus slim op inspelen en er je voordeel mee doen.

Kortlopende acties spelen ook in op urgentie. Denk aan acties als ‘De eerste 100 bezoekers ontvangen een cadeau’, ‘U betaald alleen vandaag geen BTW’, ‘Gratis verzending’  of ‘happy hour van 19:00 tot 20:00’. De urgentie ontstaat om er snel bij te zijn of op het juiste tijdstip, anders mis je het cadeau of het koopje.

3. Exclusiviteit

Naarmate producten of diensten tijdelijk of moeilijker te verkrijgen zijn lijken ze waardevoller. Sommige websites hebben alleen specifieke aanbiedingen voor leden. Bij de lancering van de site hanteren ze vaak het principe dat je alleen toegang kan krijgen als je door iemand anders wordt uitgenodigd. Naarmate de tijd vordert, worden deze sites voor iedereen toegankelijk. Door alleen een homepage te tonen met een inlogcode maken ze het exclusief. Het exclusiviteitsbeginsel wordt hier slim toegepast om je over de streep te trekken en je aan te melden.

Het hoeft niet alleen om het aanmaken van een account te gaan. Exclusieve aanbiedingen kunnen ook beloofd worden bij het aanmelden voor een nieuwsbrief, het downloaden van een whitepaper, het tippen van een vriend of het aanmelden voor een webinar met een beperkt aantal beschikbare plaatsen.

Ook hier zijn er een aantal woorden die enorm kunnen triggeren. Denk aan een ‘exclusieve collectie’, ‘de beste selectie’ of ‘limited edition’.

Likes en tweets een indicatie geven van de populariteit van een product. Op sommige websites kan je een item aan de favorieten toevoegen. Onder het artikel zie je dan hoeveel mensen dit product als favoriet hebben. Deze statistieken zorgen zeker in het geval van exclusieve producten ook voor druk om snel te handelen.

Veelgemaakte fouten bij FOMO

Onjuiste woordkeuze

Let op de juiste woordkeuze bij het product of de dienst. Woorden als ‘nieuw’, ‘weer op voorraad’ of ‘voor jou geselecteerd’ triggeren weliswaar de attentiewaarde, maar zetten niet per definitie aan tot actie of aankoop. Als je gebruik wilt maken van het FOMO effect, kan je veel beter de nadruk leggen op wat je mist. Woorden als ‘dit is wat je gemist hebt’ of ‘in de tussentijd veranderd’ zijn veel beter en zetten eerder aan tot actie.

Voorkom afleiding

Iedere vorm van afleiding kan funest zijn voor het niet voltooien van een actie. Het vermogen van mensen om keuzes te maken en hun aandacht te focussen is beperkt. Zorg daarom voor zo veel mogelijk focus en zo min mogelijk afleiding. Geen knallende buttons, plaatjes van mensen of artikelen, onnodige sidebars of banners. Des te meer afleiding, des te kleiner de kans tot conversie. Geef de bezoeker maximaal twee tot drie keuzes.

Conclusie

FOMO staat voor Fear Of Missing Out. Het is een marketing term die inspeelt op de psyche van de mens. Het is gericht op het sneller laten reageren van de website-bezoeker door de angst om iets missen, er niet bij te horen. Spijt ligt aan deze angst ten grondslag. Situaties die FOMO op een website creëren zijn schaarste, urgentie en exclusiviteit. Bij schaarste wordt ingespeeld op een beperkte of binnenkort beperkte verkrijgbaarheid. Bij urgentie wordt ingespeeld op een beperkte tijd waarin iets verkrijgbaar is. Bij exclusiviteit wordt ingespeeld op beperkte beschikbaarheid al dan niet voor een beperkte groep mensen. Voorkom een foute woordkeuze of afleiding  van het FOMO effect dat je voor ogen hebt.

Hoe maak je jouw website klantgerichter?

Mensen die op jouw website komen hebben op jouw link in de zoekresultaten geklikt. Ze verwachten bepaalde informatie op jouw website te zien of te lezen. Aan jou de taak om je bezoekers snel bij de juiste informatie te brengen. Maar hoe kan je dat nu het beste doen? Hoe zorg je er voor dat jouw bezoekers snel kunnen vinden wat ze zoeken? Hoe kan je je website klantgerichter maken. Met een aantal relatief simpele aanpassingen bereik je al snel veel winst. In deze blog een aantal aanbevelingen om de website klantgerichter te maken.

Is klantvriendelijk en klantgericht hetzelfde?

Nee, hoewel klantvriendelijk en klantgericht veel raakvlakken hebben is het goed om deze twee termen niet te verwarren. Klantvriendelijk is het juist te woord staan van de klant. Ze hebben een vraag en jij beantwoord die. De klant krijgt het antwoord waar hij naar op zoek is en is tevreden.  In een fysieke winkel is dit de situatie waarin een klant een vraag stelt aan een medewerker. Op een website betreft dit de situatie dat een bezoeker de juiste informatie leest en hiermee antwoord krijgt op zijn vraag.

“Klantgericht” is de situatie waarin een klant gemakkelijk de informatie of het product kan vinden die hij zoekt. In een fysieke winkel gaat dat bijvoorbeeld door middel van bordjes boven schappen die aangeven waar wat staat. Of dat er vlak bij een product in het schap ook complementaire producten staan. Dat zijn producten die bij elkaar horen en logischerwijs ook samen gekocht zouden kunnen worden. Denk aan spareribes en houtskool voor de barbecue of een tandenborstel bij de tandpasta. Klanten hoeven dan niet de hele winkel door te zoeken om het complementaire product te zoeken, maar zien in één oogopslag waar ze moeten zijn.

Op een website werkt het net zo, hoewel je daar natuurlijk geen schappen hebt waar bordjes boven hangen. Maar op een website kan je ook zeer klantgericht zijn. Je doet er alles aan om er voor te zorgen dat de bezoeker de gewenste informatie snel kan vinden. Onderstaand volgen een aantal belangrijke elementen en aanbevelingen om er voor te zorgen dat jouw website een stuk klantgerichter wordt:

Duidelijke menustructuur

Zorg voor een duidelijke en logische menustructuur. Idealiter moeten bezoekers maar twee, uiterlijk drie keer klikken voordat ze de gewenste informatie op de website bereikt hebben. Of in ieder geval weten waar ze moeten klikken om bij de gewenste info te komen. Zorg dat het eerste tabje in het menu Home is. Hoe logisch dat ook klinkt, toch mist de Home knop op menige website. Ook het logo maak je overigens clickable, zodat je ook via het logo weer terug kan naar de homepage.
Maak categorieën aan en voeg daar de bijbehorende pagina’s onder. De categorieën laat je terug komen in het menu en ook in de url-structuur. Stel dat je een website voor een supermarkt maakt. Dan zet je de pagina over tomaten in de categorie groenten. De bezoeker van de website zoekt de prijs van de tomaten logischerwijs onder de knop groente. De klant heeft dus gevonden wat hij zoekt. De url-structuur wordt  dan www.supermarkt.nl/groenten/tomaten. Ook Google is heel blij met deze categorie-opbouw van de url en kent daar extra waarde aan, zodat de pagina hoger scoort in de zoekresultaten.

Je kunt er ook voor kiezen om de menubalk vast te zetten, zodat hij constant in beeld is. Zo kan de bezoeker het menu altijd eenvoudig bereiken en hoeft niet te scrollen. Als je het menu niet vast zet, zorg je in ieder geval dat er aan de onderkant van de website een klein icoontje staat, die als je er op klikt, de website weer naar boven scrollt.

Kort overzicht met doorklik

Op de homepage of achterliggende pagina’s waar veel informatie op staat is het de kunst om veel informatie kort en bondig weer te geven. Dit doe je door de informatie als kleine artikelen weer te geven. Een korte duidelijke kop al dan niet gevolgd door een plaatje ter verduidelijking en versterking van de kop. Daarna een kort intro van een aantal regels, gevolgd door een link. Standaard is dit een knop of een “lees meer” link. Indien er ruimte is kan je het linkje beter omschrijven. Dus je maakt een linkje “klik hier voor meer informatie over tomaten” of “meer uitleg over de werking van drones vindt u hier”. De meeste websitebezoekers hebben voldoende aan een “lees meer” of “klik hier” button of link. Een omschrijvende link is juist goed voor Google. De link krijgt extra waarde en je vertelt Google als het ware waar de link naar toe gaat. Sommige bezoekers vinden beschrijvende links ook fijn en overzichtelijk.

To the point

Kom op een productpagina ook gelijk to-the-point. Geen ellenlange reclamepraatjes. Verspil geen kostbare tijd van de bezoeker. Geef ze direct en efficiënt de belangrijkste informatie. Opsommingen helpen hierin vaak. Ze zijn overzichtelijk en lezen fijn. Eerst de belangrijkste informatie, daarna ga je pas de diepte in.

De i van informatie

Je kent ze wel, van die rondjes waar een i in staat. Je kunt er op klikken en dan opent er een klein tekstvlak met wat uitleg. Ze nemen weinig plaats in beslag en toch kan je er heel wat informatie op kwijt. Zo maak je het de bezoeker makkelijker. Je geeft duidelijkheid over wat er bedoeld wordt of waar ze aan moeten denken. Als je er voor zorgt dat het tekstvlak met uitleg al opent als je met de muis over heen gaat, dan maak je het nog makkelijker voor de bezoeker van jouw website. Je kan de informatierondjes overal op een website kwijt. Vaak zie je ze naast vakjes van een invulformulier om te verduidelijken wat er ingevuld moet worden en in welk formaat. Maar je kunt ze ook kwijt naast plaatjes, producten, bij opsommingen en in procesbeschrijvingen of stappen-plannen. De informatierondjes geven een stukje duidelijkheid, wat het voor de bezoeker makkelijker maakt om een gerichtere keuze te maken.

Een klantenservice

Als je een wat grotere website met producten hebt, dan is het handig als je op de website een tabje “klantenservice” maakt. De bezoeker snapt gelijk dat hij daar informatie krijgt en vragen kan stellen. Het is een stukje service die je aan de bezoeker biedt. Zo stel je je klantgericht op.

Een chatservice

Een onderdeel van de klantservice kan een chatservice zijn. Daar kunnen de bezoekers live vragen aan jou of je medewerkers stellen. De bezoeker kan vragen stellen en krijgt gelijk antwoord. Zo kan je de klant direct naar de juiste plek op de website verwijzen waar ze de gewenste informatie kunnen vinden. Tegelijkertijd is het voor jou ook een leerproces. Als je meerdere keren een zelfde soort vraag krijgt, dan is deze informatie kennelijk niet goed te vinden. Daarop zou je de website aan kunnen passen. Toekomstige bezoekers kunnen zo wel snel vinden wat ze zoeken. Dat is nog eens klantgericht!

Veelgestelde vragen en antwoorden

Mensen komen naar je website toe met een informatie-behoefte, een vraag. Een sectie op je website met veelgestelde vragen en antwoorden is ideaal. De bezoekers kunnen eerst bij de vragen kijken of hun vraag er bij staat. De bezoeker krijgt zo gericht antwoord en je ondervangt zo dat je meerdere keren hetzelfde antwoord moet geven aan meerdere vraagstellers. Je kunt de veelgestelde vragen ook steeds uitbreiden en nieuwe veelgestelde vragen toevoegen. Zo maak je het voor jezelf makkelijker en stel je je steeds klantgerichter op.

Verplaats je in de bezoeker

Beeld je in dat jij de bezoeker van jouw website bent. Naar welke informatie zou jij dan op zoek zijn? En is deze informatie voorhanden? En is deze informatie makkelijk te vinden. Nee? Dan moet de website aangepast worden. Is het niet makkelijk te vinden? Dan moet de informatie een prominentere plaats krijgen. Het lijkt een open  deur, maar het is niet zo makkelijk als het lijkt. Dat komt omdat je al bevooroordeeld bent. Je bent niet meer objectief, omdat je weet waar alles op de website staat. Lukt het je niet om hier door heen te kijken, vraag dan een aantal mensen in je omgeving je te helpen. Laat je testpanel bepaalde belangrijke informatie op de website opzoeken. Zeg niets en observeer alleen maar. Noteer hoe vaak ze klikken en wat ze doen om de informatie te bereiken. Kunnen ze de informatie überhaupt wel vinden? Waardevolle informatie, waarmee jij de website weer aan kan verbeteren en optimaliseren.

Interne links

Dit zijn linkjes op jouw website die verwijzen naar een ander gedeelte van jouw website. Interne links zijn hartstikke handig. Met een interne link kan je dingen verduidelijken. Je kunt extra informatie geven. Als de bezoeker in het onderwerp geïnteresseerd is, kan hij of zij doorklikken en zo meer over het onderwerp lezen.  Er zijn verschillende soorten interne links. Lees ook “Interne links – waarom zijn ze zo belangrijk“. Dit is dus ook een interne link.

Relevante informatie

Geef zo volledig mogelijke informatie. Hierdoor kan de bezoeker een weloverwogen keuze maken. Natuurlijk zorg je er voor dat alle informatie op de pagina beschikbaar is. Als je reacties toe staat op een pagina of voor een product kan dit ook heel waardevol zijn. Gebruikerservaringen van andere mensen werken als een magneet. Ze trekken aan of ze stoten af.  Zijn de ervaringen goed, dan gaan anderen er vaak ook automatisch van uit dat de informatie of het product goed is. We zijn immers kuddedieren. Als er één schaap over de dam is, volgen er meer. Zijn de ervaringen slecht, dan zijn anderen ook eerder geneigd om negatief te staan ten opzichte van de informatie of het product. In het geval van een product is dit vaak killing. Het product wordt niet meer verkocht. Toch kan het ook positief uitpakken. Als het ene artikel niet meer verkocht wordt kan een ander artikel juist extra attentiewaarde krijgen en beter verkocht worden. Ook voor informatie gaat dit op. Bezoekers staan negatief tegenover bepaalde informatie, maar zouden daardoor juist positiever tegenover andere informatie kunnen staan. Alleen maar positieve ervaringen op een website komen ongeloofwaardig over. Laat dus de negatieve ervaringen ook staan, maar zorg er wel voor dat de negatieve reacties niet overheersen.

Andere klanten kochten ook

In het begin van deze blog werden complementaire artikelen beschreven in een supermarkt. De tandpasta ligt naast de tandenborstels. Als je een webwinkel hebt, kan je dat trucje ook uithalen. Als je op een productpagina van een website bent, dan kan je onder het artikel ook complementaire artikelen laten zien. De kans dat de klant ook naar deze complementaire artikelen op zoek is, is reëel. Je bent klantgericht bezig en je brengt de klant soms op ideeën die hij zelf niet bedacht had. Het levert je dus ook extra omzet op. Boven de complementaire artikelen zie je verschillende koppen staan, bijvoorbeeld: “Andere klanten kochten ook:”, “Anderen waren ook geïnteresseerd in:” of simpelweg “Gerelateerde artikelen”.

Het hoeft niet alleen om een product te gaan. Op een informatiepagina op een website kan je onderaan ook soortgelijke informatie tonen. De kans dat een bezoeker ook naar die soortgelijke informatie kijkt is bovengemiddeld aanwezig. Ook bij een blog kan je onderaan soortgelijke of gerelateerde blogs tonen. Kijk maar eens onder deze blog. Daar staan ook gerelateerde blogs.

Techniek van de website op orde

Zorg dat de website tiptop is gecodeerd, zodat alles goed werkt. Een klant wil geen haperende knoppen. Een klant wil niet scrollen, geen popups en geen database foutmeldingen. Een klant wil wel een gebruikersvriendelijke website. Zorg dat de website zo flexibel is als Barbapappa, responsive dus, en op ieder scherm zo optimaal mogelijk zichtbaar.

Het geduld van een bezoeker is kort. Na een paar seconden wachten is hij al weg. Daarom zorg je er voor dat jouw website razendsnel laadt. Dit kan je onder andere bereiken door je plaatjes te optimaliseren, korte en bondige codering te gebruiken en je pagina’s te cachen. Meer tips over de laadsnelheid van je website vindt je hier: verbeteren laadsnelheid website.

Zoekvenster

Je hebt heel veel inspanningen gedaan om alle informatie goed te ordenen. Volgens jou kan de bezoeker nu echt alles vinden wat hij zoekt. Maar toch blijft hij ronddolen. Wellicht kijkt hij over een knop heen of wellicht heb jij de informatie toch niet op een voor hem logische manier geordend. Dan is er altijd nog het zoekvenster. Een duidelijk zoekvenster op een prominente plaats kan dan net het verschil zijn tussen weg gaan en blijven. Een goed werkende zoekfunctie is heel belangrijk.  Zorg dat de zoekresultaten overzichtelijk weergegeven worden. Zo kan je de bezoeker wellicht toch nog bij de gewenste informatie brengen. Het zoekvenster is veelal het laatste redmiddel. Meer over een zoekfunctie lees je hier: “Wel of geen zoekfunctie op je website“.

Conclusie

Met een klantgerichte website zorg je er voor dat een bezoeker snel kan vinden wat hij zoekt. Binnen twee tot drie klikken bereikt de bezoeker idealiter het doel. Je zorgt voor een duidelijke en logische menu- en url-structuur. Pagina’s met veel informatie worden zo ingedeeld dat de bezoeker geen tijd verspilt. Eerst presenteer je kort en bondig de belangrijkste info op een overzichtelijke manier. Bijvoorbeeld met een opsomming. Daarna ga je pas de diepte in. Je geeft volledige informatie eventueel aanvult met recensies of reacties, die de geloofwaardigheid vergroten.
Voor grotere websites is een klantenservice aan te bevelen. Een chatservice en veelgestelde vragen en antwoorden kunnen hier een onderdeel van zijn. Elementen als informatierondjes, interne links en een zoekvenster kunnen de bezoeker helpen om keuzes te maken.
Verplaats je in je bezoeker en ga na hoe snel  je zelf de informatie op de website kan vinden. Al dan niet met een testpanel. Voor een optimale gebruikerservaring zorg je er voor dat de website technisch in orde is, op ieder apparaat optimaal zichtbaar is en snel laadt.

Gerelateerd:

Routing van de website
Wat is jouw openingszin?