blog Archieven - Pagina 5 van 6 - Flash3000 Productions maatwerk websites

Veelgemaakte fouten bij het maken van een webshop

Je hebt producten die je aan de man wilt brengen. De manier hiervoor is een webshop beginnen. Even fröbelen op internet en het hele land kan jouw online winkel bezoeken. Tsjing tsjing, cashen maar. Het lijkt allemaal zo makkelijk, maar is het wel zo makkelijk? Onderstaand een aantal veelgemaakte fouten bij het starten van een webwinkel. De fouten zijn onderverdeeld in drie categorieën: “de voorbereiding”, “tijdens het bouwen” en “als de webwinkel online staat”.

Planning en voorbereiding

Als je aan de voorbereiding van een webshop begint, zijn er een aantal dingen die je beter niet kunt doen. Hieronder een aantal punten:

Geen ondernemingsplan.
Als je een fysieke winkel begint start je met een ondernemingsplan. Daarin zet je de strategieën en verwachtingen. Je verwerkt je plannen en ideeën in het ondernemingsplan. Voor een webwinkel moet je ook een ondernemingsplan maken. Tijdens het maken van het ondernemingsplan merk je al snel of het plan levensvatbaar is en of je een succes kan maken van jouw idee.
Geen doelgroep bepalen.
Je richt je met jouw producten op een bepaalde doelgroep. Er is een bepaalde groep consumenten, die jouw producten moeten gaan aanschaffen. Als je niet precies weet wie dit zijn en wat hun behoeften zijn, dan kan je jouw webwinkel niet optimaliseren voor deze doelgroep. Probeer daarom jouw doelgroep in kaart te brengen. Wie zijn het. Wat doen ze. Wat zijn hun wensen. Hoe kan je ze bereiken. Waar zijn ze gevoelig voor. Wanneer zijn ze online? Des te meer informatie, des te beter. Zo kan je jouw webwinkel optimaal afstemmen op de behoefte van jouw klant.
Onderschatting van het opzetten en het onderhoud van een webwinkel.
Veel beginnende ondernemers denken dat ze er wel even een webwinkel bij doen. Dat is tenslotte helemaal van deze tijd. Even snel een extra inkomstenbron genereren. Maar zo werkt het niet. Een webwinkel vraagt onderhoud. En dat kost tijd. Veel tijd. Ook het opzetten van een webwinkel kost veel tijd. Zeker als er een flink aantal artikelen verkocht worden.
Denken dat bezoekers vanzelf komen.
Veel ondernemers die een webshop beginnen denken dat klanten de website vanzelf zullen vinden. Dit is helaas niet het geval. Online zichtbaar zijn is niet makkelijk. Het vraagt tijd en geld om jouw aanwezigheid kenbaar te maken. De concurrentie is in bepaalde branches moordend. Er zijn forse inspanningen gevraagd om jouw webshop hoog te laten scoren in de zoekmachines. Als je jouw doelgroep ook via Social Media naar jouw webshop wilt leiden, gaan hier vele uren per week inzitten. De tijds- en inspanningsfactor wordt bij webwinkels bijna altijd onderschat.
Een onrealistische tijdsplanning maken.
Vaak willen ondernemers te veel in één keer. Ze nemen te veel hooi op hun vork. De tijdsplanning komt al snel onder druk en het gevolg is dat er hoop stress ontstaat. In het ergste geval rollen er ook koppen en zitten project managers thuis met een burn-out. Wees eerlijk en probeer een realistische planning te maken. Bouw evaluatiepunten in. Zorg dat er ook ruimte is voor het wegwerken van eventuele vertragingen.

Een webshop bouwen

Ook tijden het bouwen van een webwinkel worden er veel fouten gemaakt. Dit gebeurt vaak als de eigenaar weinig tijd heeft, zich niet inleeft in de doelgroep of als de uitvoerende partij onder druk wordt gezet om de webwinkel voor een bepaalde datum op te leveren. Hieronder een aantal veelgemaakte fouten die tijden het bouwen van de webwinkel gemaakt worden:

Geen passende webwinkel-software.
Webwinkels schiet als paddenstoelen uit de grond en daarmee ook de verschillende aanbieders van webwinkel-software. De webwinkel-software varieert in prijs en mogelijkheden. Bepaal van te voren welke functies je nodig hebt en wat je daar voor wilt uitgeven. Zoek daarna de passende webwinkel software en kijk of je budget de kosten dekt. Maak daarna de afweging en schaf de software aan. Er zijn ook voldoende gratis software-pakketten, waarmee je een prima webwinkel kunt bouwen. Vaak hebben die echter wel beperkte mogelijkheden. Zodra je extra functionaliteit wilt, moet dit wel betaald worden.
Geen beveiligde verbinding
Sinds 2017 stelt Google het verplicht aan websites die gegevens ontvangen van een klant, dat de website beveiligd is. Een ssl certificaat zorgt voor een beveiligde verbinding. Het bekende groene slotje verschijnt naast de url in de balk en http wordt https. Een beveiligde verbinding bevorderd ook het vertrouwen dat een webwinkel uitstraalt naar de bezoeker. Lees ook onze blog over Google verplicht websites beveiligde verbinding.
Geen goede hosting
Een webwinkel kan een flinke belasting voor een server zijn. Zeker als er veel bezoekers tegelijkertijd zijn of als er complexe selectiemogelijkheden zijn om te zoeken. Zorg daarom voor een solide hosting. Liever geen shared hosting, waarbij je met tientallen andere websites op één server staat. Met een eigen server voor jouw webshop ben je niet afhankelijk van het verkeer op andere websites. De webwinkel mag nooit uit de lucht zijn.
Geen cache
Een snelle laadtijd wordt steeds belangrijker. Consumenten wachten niet seconden lang tot een pagina geladen is. En Google weegt de laadtijd van een pagina zwaar mee voor de positie in de zoekresultaten. Met cache kan je bepaalde pagina’s op de server opslaan, waardoor hij ze niet opnieuw moet opbouwen, maar hij ze al gelijk razendsnel kan laten zien.
Geen overzichtelijke navigatie
Probeer het menu zo eenvoudig en duidelijk mogelijk te houden. Gebruik een rustig en goed leesbaar lettertype en een rustig kleurenpalet. Wil je ergens de aandacht op vestigen, doe dit dan met subtiel kleurverschil. Bezoekers houden niet van bonte kermiskleuren. Prop ook niet alles wat je verkoopt in het menu. Maak categorieën, geef de klant een heldere keuze.
Geen goede foto’s en teksten gebruiken.
Er moeten aantrekkelijke duidelijke foto’s van de producten getoond worden. Als die er niet zijn, moeten die gemaakt worden. De foto(‘s) zijn voor de bezoeker immers mede bepalend of hij het artikel wil kopen of niet. Zorg er ook voor dat er een fallback is, indien er geen foto beschikbaar is. Laat dan een standaard foto zien met iets als “geen foto beschikbaar”. Ook moet er voldoende informatie gegeven worden bij ieder artikel. De bezoeker moet na het lezen van de informatie geen vragen meer hebben. Alles moet duidelijk zijn, zodat hij de juiste keuze kan maken. Tegenwoordig zie je vaak dat webwinkels dezelfde foto’s en teksten gebruiken. Buiten dat het niet onderscheidend is, straft Google dit ook genadeloos af. Originele foto’s en teksten kosten veel tijd, maar zijn de investering uiteindelijk meer dan waard.
Geen personalisatie
Pas de webshop zo aan dat iedere klant gedeeltelijk andere content te zien krijgt. Afgestemd op een aantal factoren. Bijvoorbeeld zijn eerdere koopgedrag of het land waar hij vandaan komt. Probeer de bezoeker een unieke ervaring te geven, afgestemd op zijn persoonlijke wensen. Personalisatie werkt conversieverhogend. Dit geldt vooral voor grotere webshops. Lees ook onze blog over personalisatie van de website.
Contactgegevens niet duidelijk vermelden.
Op sommige webwinkels staan de bedrijfs- en contactgegevens niet duidelijk vermeld. De bezoeker gaat bij vragen op zoek naar deze gegevens. Als deze gegevens niet of moeilijk te vinden zijn, werkt dit niet positief voor het vertrouwen. Ook consumenten weten dat er een hoop nepwebwinkels online zijn. Vertrouwen is daarom heel belangrijk en duidelijk vermelde contactgegevens zijn hier een onderdeel van. Het is overigens ook verplicht om deze gegevens op je webshop te tonen. BTW-nummer, adres en contactgegevens. Het ontbreken van deze gegevens kan je een flinke boete opleveren.
Juridisch niet op orde
Een veelgemaakte fout is dat de (verplichte) juridische documenten niet op orde zijn. Iedere webwinkelier is verplicht om een privacy verklaring (ook wel privacy statement of privacy policy) op hun webshop te zetten. Een webwinkel verzamelt persoonsgegevens en is verplicht de klant, door middel van de privacy verklaring, hierover te informeren. En verzamelt de webshop cookies, dan is het hebben van een cookiebeleid noodzakelijk. Er is echter nauwelijks controle op de naleving hiervan.
De verzendkosten niet duidelijk zichtbaar.
Het is wettelijk verplicht dat een klant de verzendkosten moet kunnen vinden, zonder daarbij het aankoopproces te doorlopen. Klanten willen vanzelfsprekend weten hoe hoog de verzendkosten zijn. Laat je de verzendkosten alleen tijdens het bestelproces zien, dan loop je de kans dat klanten vroegtijdig uw website verlaten.
Geen goede betaalmogelijkheden.
Je wilt het jouw klanten zo makkelijk mogelijk maken om een artikel uit de webwinkel aan te schaffen. De betalingsmogelijkheden zijn hiervoor van wezenlijk belang. Zorg er voor dat alle relevante betalingsmogelijkheden aanwezig zijn. Nederlandse klanten zijn gewend om in een webshop met IDeal te kunnen betalen. Zorg dat andere bekende betalingsmogelijkheden, zoals Credit Card en Paypal ook aanwezig zijn. In andere landen zijn andere betalingsmogelijkheden gangbaar. Heb je een webshop die zich op ander(e) land(en) richt, pas de betalingsmogelijkheden hier op aan. Het laatste wat je wilt is dat je de klant al bij de kassa hebt, maar dat ze dan toch afhaken.
Alle artikelen in één keer invoeren
Bij een grote hoeveelheid producten is het verstandig om eerst een beperkt gedeelte van het assortiment in te voeren. Hierna kan getest worden en kunnen eventuele kinderziektes er nog uit gehaald worden. Met een klein aantal producten, blijft het geheel nog overzichtelijk en kunnen aanpassingen gemakkelijker gemaakt worden.

Als de webshop online staat

Als de webwinkel klaar is en online staat, dan begint het eigenlijk allemaal pas. Een webwinkel is nooit klaar. Het is een continue proces van monitoren, analyseren en optimaliseren. Dit zijn de meest gemaakte fouten als een webwinkel eenmaal online staat:

De webshop is niet geoptimaliseerd voor zoekmachines.
Enorm belangrijk. De artikelen in de webshop moeten gevonden kunnen worden. Besteedt veel aandacht aan de woorden waarop het product gezocht wordt. Optimaliseer de pagina voor dat specifieke product. Zorg dat de omschrijving, de titel, prijs en alle andere relevante informatie duidelijk beschreven staat.
De webshop is niet responsive
Meer dan 50% van de online aankopen wordt tegenwoordig mobiel gedaan. Een webshop die niet responsive is, is dus een doodzonde. Zorg er voor dat alles goed meeschuift. En dat ook op een klein scherm de belangrijke informatie makkelijk gevonden kan worden. Zorg dat een aantal belangrijke elementen prominent in beeld blijven, waaronder het menu, de zoekfunctie en de call-to-action button.
Oude content
Zodra een bezoeker de indruk krijgt dat de webshop verouderd is en niet onderhouden wordt, is de kans groot dat hij de webshop verlaat. Klassieke voorbeelden zijn Paas- en Kerstheaders, terwijl die feestdagen al lang voorbij zijn. Wat oudere voorbeelden zijn deelfuncties voor Hyves of producten die niet meer bestaan. Ook producten die uitverkocht zijn kunnen irritatie opwekken. Zeker als dit pas duidelijk wordt op het moment dat je het product toevoegt aan het winkelmandje. Probeer de website altijd actueel te houden of in ieder geval de illusie te wekken dat de website up-to-date is.
Niets meten
Als je geen statistiekprogramma achter de webshop hebt draaien, kan je niet meten. En juist meten is zo ontzettend belangrijk. Als je inzicht krijgt in hoe de bezoeker op jouw webwinkel zoekt. Welke route hij aflegt. Welke pagina’s en producten veel bezocht worden en welke minder. Met zulke informatie kan je de webshop aanpassen om er zo meer conversie uit te halen. Meten = weten. Niet meten = niet weten.
Geen goede Social Media strategie.
Veel ondernemers gaan met hun oren klapperen als ze het woord “Social Media strategie” horen. “Leuk, maar als het maar niet te veel tijd kost”, is een veelgehoord antwoord. Helemaal fout natuurlijk. Social Media is een geweldige manier om in contact te komen met je klanten. Maar het gaat niet zo maar, je moet er wel iets voor doen. Heel veel zelfs. In het algemeen komt het er op neer dat je niet constant moet lopen pushen dat ze jouw artikelen moeten kopen. Een succesvolle Social Media strategie is gericht op de lange termijn. Je probeert een band met de klant op te bouwen. Je geeft hem een goed gevoel door meerwaarde te creëren. Met tips, weetjes, leuke filmpjes etc. Op die manier betrek je klanten bij jouw bedrijf en zijn ze op den duur bereid om jouw producten te bestellen.
Geen budget voor online marketing.
Veel ondernemers investeren wel in de webshop zelf. Maar daarna houdt het op. Ze denken dat het werk gedaan is en dat de rest vanzelf gaat. Maar dat is niet zo. Er moet geïnvesteerd worden in Online Marketing om de webwinkel te promoten. Als de niemand op de hoogte is van je webshop, dan zal je weinig verkopen.
Niet communiceren met je klanten.
Het is belangrijk om jouw doelgroep steeds weer te bereiken. Zo laat je weten dat je er nog bent. Dat je actief bent. Je brengt de webshop weer onder de aandacht. Een goede manier hiervoor is Social Media. Maar ook nieuwsbrieven kunnen hier aan bijdragen. Probeer e-mailadressen van jouw klanten te verzamelen. Stuur ze regelmatig nieuwsbrieven met interessante content. Ook hier geldt weer dat het beter is als je niet direct probeert om dingen te verkopen. Een band met de webwinkel proberen op te bouwen is op de lange termijn lucratiever. Stuur je nieuwsbrieven regelmatig en op vaste tijden. Maar niet te vaak.
Niet doen wat je zegt.
Doe wat je zegt. Als je in een contact met een klant iets beloofd, komt dat dan ook na. Tegenwoordig kunnen consumenten online overal ervaringen achter laten. Je wilt niet dat andere potentiële klanten slechte recensies over jou lezen. Ook als je dingen op de webshop beloofd, zoals bijvoorbeeld voor 21:00 besteld, de volgende dag geleverd, komt dit dan ook na.
Geen goede retourpolicies
Je moet op het ergste voorbereid zijn. En dat klanten producten terug gaan sturen dat is zeker. Gemiddeld worden 20% – 50% van de artikelen geretourneerd. Met uitschieters naar beneden en boven, afhankelijk van de branche en het product. Met dit in je achterhoofd kan je de retourprocessen maar beter goed voorbereid hebben. Een retourformulier op je website, kunnen klanten de retourpolicy makkelijk vinden? Heb je een klantenservice. En kan een retour makkelijk financieel verwerkt worden? En logistiek? Allemaal dingen die je moet voorbereiden, zodat als het zo ver is, het proces soepel verloopt en de klant ook hier tevreden over blijft.

Conclusie: denk er niet te licht over

Tijdens de voorbereiding, het maken en als de webwinkel eenmaal online staat kunnen er een hoop fouten gemaakt worden. Probeer de genoemde punten zoveel mogelijk te vermijden. Een webwinkel is arbeidsintensief en vraagt tijd, geld en inspanning. De voordelen zijn duidelijk. Een goede webwinkel kan veel geld opleveren. Onderschat de impact van de werkdruk die een webwinkel geeft echter niet.

Wel of geen zoekfunctie op je website

Als je bezoekers op je website krijgt, wil je dat ze daar uitkomen, waar jij wil. Lees ook onze blog Routing van je website. Om je bezoekers zo veel mogelijk van dienst te zijn, kan je een zoekfunctie aan je website toevoegen. Hiermee kunnen ze een zoekterm of zoektermen intikken en als het goed is krijgen ze dan een aantal zoekresultaten voorgeschoteld. Zo kan de bezoeker gemakkelijk vinden wat hij zoekt. Maar hoe pak je zo’n zoekfunctie nu aan. Hoe kan je de zoekfunctie optimaliseren? Hoe kan je er een rijkere zoekervaring van maken?

Hoe moet de zoekfunctie er uit zien

Zoekfuncties zijn inmiddels zo ingeburgerd dat een simpel vakje met een loepje aan de zijkant al volstaat. Iedere bezoeker snapt dat je daar een term in kan vullen en daarna op het loepje moet klikken. In plaats van een loepje kan je ook een button met het woord “Zoek” erop gebruiken. Gebruik voor de button een kleur die past bij de rest van het kleurenpalet. Als het kleurenpalet minder van belang is voor je site, kies dan altijd voor een groene knop. Dat is de “go” kleur. Bezoekers zijn niet bang om daar op te klikken. Ze weten dat het goed zit. De groene kleur straalt vertrouwen en positivisme uit. Gebruik ik geen geval een rode kleur voor de button, tenzij de rode kleur in het kleurenpalet van de website en het logo terug komt. Rood is per definitie de “no-go” kleur. Stop. Pas op. Daar moet je niet zijn.

Als je een loepje als button gebruikt kan je in het invulvakje een woord zetten. “Zoek” of “Zoeken” zijn de standaard woorden die je daar tegenkomt. Wat vriendelijker klinkt “Wat zoekt u” of “Waarmee kunnen we u helpen zoeken”. In principe volstaat “Zoek” of “Zoeken”, maar niets houdt je tegen om daar creatief mee om te gaan.

Tegenwoordig zie je ook veel fancy zoekfuncties. Als je dan klikt op de button, opent er een full-screen overlay zoekveld of schiet er van de zijkant een zoekbalk te voorschijn. Dat is visueel wellicht aantrekkelijk, maar vaak werkt een simpele, duidelijke aanpak het beste. Een vast vakje met een loepje of button dus.

Positie van de zoekfunctie

De standaard positie van een zoekfunctie is rechtsboven in de hoek. Daar verwachten de bezoekers de zoekfunctie ook, als ze willen zoeken. Het zoekveld kan echter ook op een andere plaats staan. Als regel geldt dat hij duidelijk zichtbaar moet zijn. En als voor een website de zoekfunctie een belangrijk instrument is om dingen te vinden, moet hij prominent aanwezig zijn en boven de vouw staan. Bij websites waar het zoeken minder belangrijk is, kan de zoekfunctie ook onder in het voetgedeelte van de website geplaatst worden.

De zoekfunctie optimaliseren

Er zijn een aantal mogelijkheden om de zoekfunctie te optimaliseren. Mogelijkheden die er voor zorgen dat de kans groter is, dat de bezoeker vindt wat hij zoekt. Hieronder staan er een aantal genoemd:

Autoaanvullen
als er een zoekterm ingetikt wordt en er automatisch een woordsuggestie wordt gedaan, helpt dit de zoeker.
Spelfouten correctie
als er een spelfout in de zoekterm ingetikt wordt, zullen veel zoekfuncties zeggen dat er geen zoekresultaten zijn. Als de spelfout door de zoekfunctie gecorrigeerd wordt, of er wordt een suggestie gedaan als “bedoelde u dit”, dan helpt dit de zoeker.
Geavanceerd zoeken
als je kan zoeken op categorieën, kan de zoeker gerichter zoeker. Denk aan zoeken op datum, product, winkel of land.
Gerelateerde zoekopdrachten
onder de zoekresultaten kan er een extra blok weergegeven worden, waar je laat zien waar anderen, die op dezelfde term zochten ook in geïnteresseerd waren. Er is een grote kans dat jouw zoeker dat ook interessant vindt.
Uitgebreide resultaten
zorg er altijd voor dat als de zoekresultaten getoond worden, dit niet enkel een linkje is. Geef de zoeker meer informatie. Laat een stukje tekst onder de link zien. En geeft de zoekterm in dat stukje tekst een andere kleur, een andere achtergrond kleur of zet er een lijntje onder. Zo kan de zoeker veel beter bepalen welke link voor hem het beste resultaat geef.
Direct zoekresultaten
op het moment dat er een zoekterm ingetikt wordt, worden automatisch de zoekresultaten voor deze term getoond. Er hoeft dus niet meer op de knop of of Enter geklikt te worden. Dit wordt in de online marketing live search genoemd.
Geen zoekresultaten
het kan altijd gebeuren dat er echt geen zoekresultaten gevonden worden. Geef de zoeker dan toch de mogelijkheid om verder te zoeken. Laat in ieder geval nogmaals het zoekveld zien. Geef daaronder ook een aantal linkjes met mogelijkheden, waar hij naar toe kan klikken. Geef alternatieven.

Alternatieven voor een zoekfunctie

Als er geen zoekfunctie gebruikt wordt, zijn er dan alternatieven, waarmee je de bezoeker kunt helpen om datgene te vinden wat hij zoekt? Ja, die zijn er zeker. Hieronder een aantal mogelijkheden:

Sitemap
in de sitemap staan alle pagina’s van jouw website overzichtelijk gerangschikt. Zo is het voor de bezoeker makkelijk te zien hoe de website is opgebouwd. En waar het waarschijnlijk is, dat hij vindt wat hij zoekt.
Woordenboek
een overzicht van onderwerpen die op de website te vinden zijn. Meestal op alfabetische volgorde. Vaak ook gegroepeerd naar onderdelen of soorten. Een overzichtelijke manier om snel te vinden wat je zoekt.

Voordelen zoekfunctie

Het is duidelijk dat een zoekfunctie op de website een aantal voordelen heeft. Dit zijn de grootste voordelen van een zoekfunctie op de website:

Straalt vertrouwen uit
een zoekfunctie op de site laat zien dat je niets te verbergen hebt. De gehele website is toegankelijk. Dat straalt vertrouwen uit.
Helpt bezoeker de gewenste info te vinden duidelijk het grootste voordeel. En dat waar een zoekfunctie voor bedoeld is. Met de zoekfunctie kan de bezoeker info vinden, die hij zoekt en niet direct ziet.
Extra zoekmogelijkheden mocht een bezoeker geen zoekresultaten hebben en niet kunnen vinden wat hij zoekt, kan je hem extra info aanbieden. Hiermee vindt hij wellicht wel wat hij zoekt en ben je de bezoeker niet gelijk kwijt.
Koppelen aan statistiekprogramma je kunt de zoekresultaten koppelen aan een statistiekprogramma (bijvoorbeeld Google Analytics). Zo kun je zien waar mensen op jouw site naar zoeken. Zeer waardevolle informatie. Misschien moet je bepaalde info wel verder uitdiepen. Of mist er informatie over die ene zoekterm, waar vaak op gezocht wordt.

Nadelen zoekfunctie

Er zijn ook nadelen aan een zoekfunctie. We noemen er hier een aantal:

Slechte zoekresultaten
als de zoekfunctie niet goed functioneert of nauwelijks resultaten geeft heeft dat al gauw een negatieve uitwerking. Het vertrouwen van de bezoeker daalt snel. Als het zoeken niet goed werkt, dan zal de site wel verouderd zijn. Hier kan ik niet vinden wat ik zoek. En weg is de bezoeker.
Zware belasting voor de server
uitgebreide zoekfunctionaliteiten kunnen belastend voor de server zijn. Als er secondenlang moet worden gewacht op de zoekresultaten zijn de meeste bezoekers al weg. Zorg dus voor voldoende capaciteit en snelle code.
Onderhoud
een zoekfunctie vraagt onderhoud. Je kijkt waar op gezocht wordt en past de website daar op aan. Maar goed, je optimaliseerde je website al regelmatig, toch..?

Conclusie: wel of geen zoekfunctie op de website

Een zoekfunctie op de website heeft duidelijk voordelen. Indien je jouw bezoekers een verfijndere zoekfunctie wilt aanbieden, vraagt dat extra tijd en inspanning. Technisch moet het allemaal pico bello in orde zijn. Dan is een zoekfunctie echt een toegevoegde waarde. Gebruik een herkenbare vormgeving en zorg voor het juiste kleurgebruik. Zorg er ook voor dat het zoekvenster een prominente plaats heeft. Gebruik alternatieven om te zoeken. Analyseer de zoektermen en optimaliseer. Alles om de bezoeker van jouw website te laten vinden wat hij zoekt.

Je website personaliseren

Als bezoekers op jouw website komen zien ze allemaal hetzelfde. Dezelfde tekst, dezelfde plaatjes, dezelfde layout. Met personalisatie van je website zorg je er voor dat een bepaalde groep bezoekers een gedeelte van de website anders zien. Ze zien andere informatie, andere producten of andere banners. Je kunt gepersonaliseerde inhoud laten zien voor een groep bezoekers, maar ook voor iedere bezoeker apart. Personalisatie is een belangrijke trend in online marketing.

Waarom zou je je website personaliseren?

Ja, waarom zou je dat willen? Nou, de voordelen zijn aanzienlijk. Door een bezoeker gepersonaliseerde inhoud voor te schotelen, neem je de bezoeker bij de hand. Zo gaat de bezoeker de funnel in en eindigt bij de aankoop, inschrijving of bij het opnemen van contact.

Gepersonaliseerde inhoud wordt in online marketing termen liquid content genoemd. Een funnel is een denkbeeldige trechter op de website, waar de bezoeker van boven in gaat en dan een proces doorloopt. Aan het eind op de doelpagina komt de bezoeker er aan de onderkant van de trechter weer uit.

Liquid content werkt dus conversie verhogend. Je geeft een bezoeker een unieke ervaring. Die is volledig gericht om de bezoeker een goed gevoel te geven en hem uiteindelijk daar te krijgen, waar jij wilt dat hij eindigt. Met liquid content scoor je ook een hogere klantenwaardering. En klantenwaardering en loyaliteit zijn onbetaalbaar.

Hoe kan je met het personaliseren van je website beginnen?

Vaak wordt de eerste stap voor het personaliseren door bedrijven als moeilijk ervaren. Onderstaand een aantal stappenplan als houvast:

Stel een doel
Bepaal wat je met de personalisatie wilt bereiken.
Breng de customer journey in kaart.
De customer journey is de weg die de klant aflegt op jouw website om dat bepaalde doel te bereiken. Een voorbeeld van een customer journey is “Ik wil een rekening openen” of “Ik wil mijn klacht opgelost krijgen”.
Bepaal welke elementen gepersonaliseerd moeten worden.
Als je de route en acties van de bezoeker in kaart gebracht hebt, kan je bepalen welke elementen in die route per bezoeker of bezoekersgroep aangepast zouden moeten worden.
Pas die elementen aan.
Zo kun je de bezoeker extra stimuleren. Je geeft ze wat ze willen, waar ze naar op zoek zijn. Je maakt het pad aantrekkelijker om bij het einddoel te komen.
Analyse.
Hebben de wijzigingen geleid tot het doel wat je gesteld hebt?
Optimalisatie
Op basis van de analyse stel je dingen bij en probeer je het traject steeds beter te optimaliseren.

Wat kan je personaliseren?

In principe kan je alles op je website personaliseren. Tekst, plaatjes, layout, kleuren. Maar ook banners en url’s. Denk aan aanbiedingen van soortgelijke producten, die je al eens gekocht had op die website. Of als je op een internationale website komt en je gelijk doorverwezen wordt naar het Nederlandse gedeelte. Het laatste voorbeeld wordt ook wel geo-personalisatie genoemd. De mogelijkheden voor personalisatie zijn legio. Grofweg kan je personalisatie onder verdelen in drie vormen:

Persoonlijker maken
Voor een groep bezoekers wordt de tekst, foto en kleurstelling aangepast. Als een bezoeker zoekt op “korte zwarte leren rok”, dan kan je een foto van een korte zwarte leren rok laten zien met een tekst over leren rokjes. Je kunt ook laten zien welke andere kleuren er beschikbaar zijn en welke andere rokjes je hebt in ander materiaal. Je weet maar nooit. Zo’n persoon kan je ook gelijk aanspreken als vrouw. Mannen kopen immers geen korte rokjes.
Personaliseren op harde criteria
Hierbij baseer je je op de harde cijfers zoals device, url en locatie. Komt iemand uit de omgeving van Alphen aan den Rijn, dan toon je alle verkoopadressen in de buurt van Alphen aan den Rijn waar ze de zwarte rokjes verkopen.
Personaliseren op zachte criteria
Dit is informatie die we achterhalen door vragen te stellen, te meten en profielgegevens op te slaan. Dit kan al zo simpel zijn als Chantal die een account heeft op jouw webshop en bij inloggen direct wordt verwelkomd met “Hallo Chantal, leuk dat je ons weer bezoekt. Bekijk snel onze aanbiedingen van jouw favoriete artikelen”

Hoe werkt dat personaliseren?

Hoe weet je website nu wie er op welk moment naar de website zit te kijken en welke content er dus getoond moet worden. Dat kan op een helemaal verschillende manieren. We pikken er een aantal bekenden uit en belichten die hieronder:

- - cookie
    Een cookie is een klein bestandje wat op jouw eigen computer wordt opgeslagen als je een bepaalde website bezoekt. Op dat cookie staan een paar gegevens van jou. Wat je bijvoorbeeld aangeklikt hebt. Hoe lang je op de site geweest bent, of je ingelogd was. Er kunnen heel veel verschillende dingen opgeslagen worden in een cookie. Als je de volgende keer weer op diezelfde website of op een andere website komt, dan wordt het cookie op jouw computer uitgelezen en afhankelijk van de informatie die opgeslagen stond, worden er bepaalde elementen op de website getoond, die je op dat moment aan het bezoeken bent.
  - url
    De website die je op dit moment bezoekt leest de parameters die ook in de url staan uit. Afhankelijk van de waarde van deze parameters (ook wel variabelen genoemd), wordt de er bepaalde content wel of niet getoond.
  - iplocatie
    Op basis van het ipadres van je computer weet de website, die je bezoekt, waar je ongeveer vandaan komt. Aan de hand van deze gegevens worden lokale aanbiedingen getoond of wordt de website in jouw taal geserveerd. Dit staat ook bekend als geo-personalisatie.
  - ingelogd
    Als je ingelogd bent op een website, dan heb je een account aangemaakt. Daar heb je een aantal gegevens ingevuld. Op basis van die gegevens kan een website bepaalde content wel of niet tonen. Zeker als je naast je inloggegevens ook nog een aantal vragen beantwoord hebt, zoals interesses, kan de website sterk personaliseren.
  - personalisatie software
    Er is speciale personalisatie software op de markt, waarmee op een website aan realtime personalisatie gedaan kan worden. Een website of webshop past zich dan realtime aan, aan (het gedrag van) de bezoeker. Van iedere bezoeker wordt realtime een profiel opgebouwd. Dit profiel bevat onder andere informatie over vanaf welke verkeersbron(nen) de bezoeker de webshop heeft bereikt, welke pagina’s hij bezocht, hoe vaak hij terugkeert en hoelang zijn bezoek duurt. Aan de hand van dit profiel van deze bezoeker past (een onderdeel van) de website of webshop zich aan.

Zijn er ook nadelen aan personaliseren?

Jazeker, hoewel het zeer aanlokkelijk klinkt om je website te personaliseren, is het niet geheel zonder risico. Het kan bij een bezoeker ook overkomen alsof je alles van hem weet en dat is voor diegene geen prettig gevoel. Onderstaand een aantal valkuilen, die je te allen tijde moet proberen te voorkomen:

Niets meten
Als je van alles personaliseert, maar je kunt daarna niet kijken of het gewerkt heeft, dan is personaliseren nutteloos.
Overpersonaliseren
Als een bezoeker het idee heeft dat je nog meer van hem of haar weet dan de persoon zelf, dan geeft dat gauw een negatieve indruk.
Stereotypering
Niet iedere man houdt van voetbal en niet iedere vrouw houdt van roze of schoenen. Wees voorzichtig met stereotypering, bij een foute benaderingswijze is de bezoeker gelijk weg.
Niet optimaliseren
Meten is één ding, maar daarna aanpassen en optimaliseren is een tweede. Als er niets gedaan wordt met de gegevens en er niet steeds wordt bijgesteld heeft het personaliseren geen nut.
Ook personaliseren voor Google.
Je wilt dat Google de website met de algemene informatie indexeert en niet alleen de gepersonaliseerde informatie.

Conclusie: wel of niet personaliseren

Die vraag is niet eenduidig te beantwoorden. Personaliseren heeft zeker een meerwaarde en mits goed uitgevoerd, heeft het een positief effect op de conversie, de klantenwaardering en de webbeleving. Zaak is wel dat er aandacht wordt gegeven aan de valkuilen. Voor grote websites en webshops is het zeker belangrijk om te personaliseren. Voor kleinere websites en webshops is het een afweging van nut, tijd en geld.

Routing van je website

Vergelijk je website eens met een supermarkt. Als je een supermarkt binnen komt wordt je als het ware gedwongen om een bepaalde route te lopen. De stellages met producten en de pijlen op de grond staan zo opgesteld dat je eigenlijk wel naar links, rechts of rechtdoor moet lopen. Dat doen ze natuurlijk niet voor niets. Ze willen dat je zo veel mogelijk producten ziet en je zo in de verleiding komt om er een aantal te kopen. Hé, zou je datzelfde concept ook op een website kunnen loslaten?

Routing van je website

Jazeker kan dat. Je werkt dan niet met stellages, zoals in een supermarkt, maar je werkt met kleuren en de layout. Stel van te voren vast wat je wilt van de bezoeker. Wat wil je dat je bezoeker zeker ziet. Welke tekst hij moet lezen. Op welke pagina van jouw website hij terecht moet komen. Zorg er daarna voor dat hij daar ook daadwerkelijk komt. Dat hij er naar toe geleid wordt.

Balans is belangrijk

Zorg wel voor balans in het ontwerp, de layout en het kleurgebruik. Schreeuwende kleuren wekken al snel aversie op. Enorme buttons komen ongeloofwaardig over. Een layout waar alles kriskras door elkaar staat is onoverzichtelijk. De truc is om het geheel in harmonie te laten zijn en toch subtiel extra aandacht te creëren voor het gewenste doel. Voorbeelden hiervan zijn bijvoorbeeld een label “nieuw” bij een product. Een item in het navigatie-menu met een andere achtergrond kleur. Een aantal pakketten, waarbij er boven één staat “meest gekozen”.

Wat verwachten bezoekers

Geef bezoekers vooral wat ze verwachten op je website. Een bezoeker verwacht het logo van jouw bedrijf of organisatie bovenin. Het liefst linksboven. Daarnaast of daaronder het navigatie-menu. Elementen als contactgegevens/ telefoonnummers en openingstijden verwachten bezoekers ook direct in beeld te krijgen. Bij een grotere website staat het zoekvenster vaak rechtsboven in de header of in de rechterzijbalk onder het menu. Ook Social Media icoontjes verwacht een bezoeker of bovenin of onderaan de website in de footer. Maar waarom zou je aan deze verwachting voldoen en niet gewoon iets anders doen?

3-30-3 regel

Ken je de 3-30-3 regel? In 3 seconden bepaald een bezoeker of hij op de website kan vinden wat hij zoekt. In slechts 3 seconden vormt zich de eerste indruk van jouw website. Zo niet, dan is hij gelijk weg. Als de bezoeker voldoende geïnteresseerd is krijgt jouw website nog eens 30 seconden om hem verder te overtuigen. Is dat het geval, dan blijft hij 3 minuten op jouw website. Als de routing van de website dan goed is, is de bezoeker daar gekomen, waar jij wilde, of heeft hij dat gelezen wat jij voor ogen had. Het doel is dus behaald.

Check waar de bezoekers van jouw websites kijken

Er zijn allerlei visuele hulpmiddelen om ook echt te zien wat jouw bezoekers doen. Wil je het echt professioneel aanpassen dan ga je werken met eyetracking. Willekeurige mensen worden uitgenodigd om jouw website te bekijken. Een geavanceerde camera registreert de beweging van hun ogen. Naderhand kan je dus zien waar een bezoeker begon te kijken, waar hij toen naar toe keek. Zo krijg je de routing te zien. En zo kan je dus zien of je het goed gedaan hebt of niet. Het nadeel van deze methode is dat het erg prijzig is.

Check waar jouw bezoekers klikken met een heatmap

Een goedkoper alternatief is een heatmap. Dat is een stukje software, een plugin of een extentie die wordt geïnstalleerd op jouw website of in de browser. Hiermee worden alle klikken op jouw website geregistreerd. Als je de resultaten van de heatmap bekijkt, zie je een laag over jouw website met warmtegebieden. Daar waar het een rode waas is, is heel veel geklikt. Waar een oranje/gele waas is, wordt minder geklikt. Dit is heel waardevolle informatie en kan soms voor verrassingen zorgen. Wat voor jou zo overduidelijk leuk, blijkt voor de bezoeker helemaal niet duidelijk. Aanpassen en optimaliseren is een continue proces, waardoor je de routing steeds meer kunt sturen.

Gebruik een statistiekprogramma

Cijfers geven ook inzicht in het gedrag van de bezoeker. Een bekend gratis statistiekprogramma is Google Analytics. Je kunt doelpagina’s instellen en zo conversie meten. Nadat je aanpassingen op de website hebt gedaan kan je de vorige periode afzetten tegen de huidige periode. Heb je meer conversies behaald, dan heeft de aanpassing effect gehad.

De kracht van referenties

Ook referenties kunnen bijdragen aan de routing. Dat heeft te maken met vertrouwen. Als bezoekers zien dat andere bezoekers een positieve ervaring met iets hebben of al geklikt hebben, zijn ze eerder geneigd om ook te klikken. Zeker als het bekenden zijn. Lees ook onze blog over de kracht van referenties. Zo kan je bezoekers ook daar krijgen, waar je wilt.

Tips voor een goede routing van je website

Een aantal tips waar je je voordeel mee kan doen:

zorg er voor dat een bezoeker binnen twee klikken de gehele website kan bereiken.
zorg voor duidelijke call-to-actions. En zorg dat knoppen de juiste kleur hebben voor een optimale doorklikratio.
Maak de call-to-actions beschrijvend. Niet “klik hier” of “meer info”, maar laat weten waar je naar toe gaat of wat je krijgt als je op het linkje of de button klikt.
Als je foto’s van personen gebruikt, laat ze dan naar iets kijken of wijzen.
Een rustige layout geeft overzicht en duidelijkheid
Gebruik een kleurpalet wat bij elkaar past en niet vloekt of schreeuwt.
Gebruik korte, bondige en duidelijke koppen boven paragrafen.
Speel met kleine labels, teksten en subtiele verschillen in een menu, om extra aandacht te trekken.
Gebruik referenties om bezoekers te laten klikken.
Ga met statistiekprogramma’s en heatmaps na wat de bezoekers daadwerkelijk doen en pas de website aan op de resultaten.

Webbouwer versus design studio versus online marketing

De routing van een website is een vak apart. Een webbouwer heeft veel verstand van hoe hij een website moet bouwen. Maar van conversie en routing weet hij vaak weinig. Een design studio kan de mooiste ontwerpen maken, maar vaak wordt er een ontwerp met veel plaatjes gemaakt. Dat ziet er weliswaar mooi uit, maar er wordt volledig voorbijgegaan aan de routing en Google (zoekmachine optimalisatie). Een online marketeer heeft de kennis van conversie, maar kan dit niet vertalen in een passend ontwerp en een werkende website. Het is daarom van belang om een partij voor jouw website te kiezen die al deze facetten in zich heeft verenigd.

Flash3000 Productions voor een optimale routing van de website

Met onze commerciële inslag en langdurige ervaring in conversie kunnen wij uw wensen wel vertalen in een sprekend design met een optimale routing. Het websitedesign wordt vakkundig omgezet in code en ook aan de zoekmachine-optimalisatie wordt veel aandacht besteed. Zo staat uw website hoog in Google en wordt de bezoeker via een optimale routing feilloos naar het doel geleidt.

Wilt u ook een optimale routing op uw huidige of nieuwe website? Neem dan contact met ons op via info@flash3000.nl of bel ons direct via 0172 534564.

Mag je zo maar foto’s van het internet gebruiken?

Een plaatje zegt vaak meer dan duizend woorden. Op jouw website heb je dus ook plaatjes nodig. Het eerste gedeelte wat een bezoeker op de website ziet is het gedeelte boven de vouw. Dat is het gedeelte van de website die gelijk zichtbaar is, tot de onderrand van het computerscherm. Op die beperkte ruimte is het dus zaak om één of meerdere pakkende en overduidelijke foto te zetten. Foto’s zijn er genoeg op het internet, maar mag je ze zo maar allemaal gebruiken?

Mag je zo maar foto’s van het internet gebruiken?

Het antwoord is kort en simpel: nee. Op iedere foto heerst auteursrecht. Auteursrecht is het recht van iemand die iets gemaakt heeft (een beeld, foto, schilderij, tekst, muziekstuk, enzovoorts) om zelf te bepalen wat er met dat werk gebeurt. Als je het auteursrecht schendt en je een foto toch gebruikt, kan het zijn dat het niet opgemerkt wordt en je er mee weg komt. Er zijn echter bureaus die de hele dag niets anders doen dan het checken van schending van auteursrecht. Vaak in opdracht van grote bedrijven, die hun dure foto’s willen beschermen. Veelal zal je eerst een waarschuwing krijgen en een bepaalde termijn om de foto te verwijderen. Doe je dat niet dan kan het geheel je duur komen te staan met een fikse boete en een rechtszaak.

Niet doen dus. Je kunt ook gewoon vragen aan de maker van de foto of je de foto mag gebruiken. Soms staat ook bij een foto of fotogallerij dat foto’s uitsluitend gebruikt mogen worden, indien de naam van de maker er bij wordt vermeld.

Het intellectuele eigendomsrecht

Wanneer je foto’s op een website plaatst, heb je altijd te maken het intellectuele eigendomsrecht (IE). Dit is een verzamelnaam voor een aantal rechten die gelden voor intellectuele creaties, zoals foto’s. Het intellectuele eigendomsrecht bestaat onder andere uit het auteursrecht en uitzonderingen hierop zoals het portretrecht.

Het portretrecht

Als er op de foto één of meerdere personen herkenbaar in beeld staan, dan heb je ook te maken met portretrecht. Als een fotograaf foto’s van een persoon maakt, heeft hij de toestemming van die persoon nodig om de foto’s te mogen gebruiken. Vaak wordt dit contractueel vastgelegd.

Er worden ook foto’s gemaakt, waar mensen bij toeval op staan. Bijvoorbeeld op een feest of buiten op straat. Dan mag de foto wel gebruikt worden zonder toestemming van de persoon die op de foto staat. Indien de persoon zich toch meldt en er een redelijk belang bij heeft dat de foto niet gepubliceerd wordt, dan moet de foto alsnog verwijderd worden.

Ga je zelf personen fotografen, maak dan van te voren duidelijke afspraken wat er met de foto’s mag gebeuren. Dit voorkomt achteraf een hoop problemen.

Stockfoto’s

Er zijn heel veel bedrijven die stockfoto’s aanbieden. De kosten hiervoor zijn meestal behoorlijk, maar dan ga je wel op safe. Bekende voorbeelden van bedrijven die stockfoto’s aanbieden zijn IStock, Dreamstime en Getty Images. Vaak moet je credits kopen, die na een bepaalde periode vervallen. Het aanbod aan verschillende onderwerpen van foto’s is groot en de foto’s zijn professioneel. Je moet echter wel in de buidel tasten.

Gratis stockfoto’s

Met enig speurwerk kom je op het internet ook voldoende gratis stockfoto’s tegen. Deze zijn gratis te gebruiken, maar vaak wel van minder kwaliteit als de betaalde stockfoto’s. Bekende voorbeelden zijn Freeimages en Every Stock Photo. Zoeken is tijdrovend, maar kan wel het gewenste resultaat op leveren.

Google afbeeldingen

Ook Google heeft enorm veel afbeeldingen beschikbaar. Als je een zoekopdracht in Google geeft, krijg je boven de zoekresultaten een aantal tabjes. Één daar van is “Afbeeldingen”. Daar zie je enorm veel afbeeldingen, die je echter niet zo maar mag gebruiken.

Wil je Google Images toch gebruiken om foto’s te vinden? Zorg dan dat de instellingen goed staan. Ga naar “geavanceerd zoeken naar afbeeldingen” en gebruik het filter “gebruiksrechten”. Houd in je achterhoofd dat Google niet garandeert dat de gevonden afbeeldingen daadwerkelijk rechtenvrij zijn.

Zelfgemaakte foto’s

Je kunt er natuurlijk ook voor kiezen om zelf foto’s te maken. Met een gemiddelde camera maak je al prima foto’s voor op de website. Het grote voordeel is dat je helemaal zelf in de hand hebt wat je vastlegt op de gevoelige plaat. En je hebt de foto’s zelf gemaakt, dus ze zijn helemaal van jou alleen. Je kunt er dus mee doen wat je wilt. Jij hebt zelf alle rechten.

Indien je personen gaat fotografen, hou dan rekening met het portretrecht, zoals eerder in deze blog genoemd.

Conclusie: ga voor safe

Als je foto’s nodig hebt voor op je website, zorg dan dat het rechtenvrije foto’s zijn. Gebruik de filters die Google heeft bij Google Images. Heb je hoogstaande foto’s nodig van zeer goede kwaliteit ga dan voor een betaalde stockfoto. Je kunt ook je geluk beproeven bij de aanbieders van gratis stockfoto’s. Of maak zelf foto’s van de objecten, landschappen of personen die je nodig hebt.

Gebruik geen foto’s die zo van het internet zijn geplukt. Ook al is het nog zo makkelijk. De risico’s zijn groot en de boetes zijn hoog.

Hoger in Google, 10 effectieve tips voor een toppositie in Google

Als de website klaar is, zijn we er nog niet. We willen ook dat onze website goed gevonden kan worden en hoog in Google scoort. Hieronder 10 tips om hoger in Google te scoren. Ze hebben direct effect op de positie in de zoekresultaten. Wacht niet langer, maar pak de punten beet. Stuk voor stuk.

1. Een beveiligde verbinding, https

Sinds 2017 stelt Google het verplicht dat websites die gegevens versturen van de bezoeker een beveiligde verbinding moeten hebben. Lees ook onze blog “Google verplicht websites beveiligde verbinding“. Websites die geen beveiligde verbinding hebben worden lager gewaardeerd en krijgen een lagere positie in de zoekresultaten. Een slotje voor de domeinnaam in de url balk geeft meer vertrouwen bij de bezoeker.

2. Technisch in orde

Uiteraard moet de basis goed staan. Er zijn heel veel technische factoren binnen een website die goed moeten staan. Probeer de code zo compact mogelijk te houden. Alle styling en javascripten buiten de code. Gebruik HTML5 en CSS3. Let op de title- en alt tags van plaatjes en linkjes. Voor iedere pagina een unieke titel en meta-omschrijving. Besteed aandacht aan de code. En als je er niet voldoende kennis van hebt, laat er dan iemand naar kijken die deze kennis wel heeft.

3. Backlinks

Links van andere websites, die verwijzen naar jouw website kunnen zwaar meewegen voor de positie in de zoekresultaten. Vooral websites die over hetzelfde onderwerp gaan als jouw website maken echt het verschil. Probeer dus zo veel mogelijk van dit soort kwalitatieve linkjes te scoren. Ga geen linkjes ruilen of kopen. En meld je ook niet aan bij startpagina’s. Dat wordt niet gewaardeerd door Google.

4. Koppeling met Social Media

Social Media is helemaal van deze tijd. Het genereert verkeer van en naar jouw website en wordt meegenomen in de beoordeling door Google. Zorg voor een connectie met één of meerdere Social Media. Ook reactiemogelijkheden werken goed.

5. Regelmatig nieuwe content toevoegen

Als je op regelmatige tijden nieuwe inhoud aan de website toevoegt, blijft de website interessant voor Google. Google ziet dat er wat gebeurt en houdt jouw website hoog bij relevante zoekopdrachten. Ook trek je met nieuwe content nieuw bezoek naar jouw website. Regelmatig iets nieuws toevoegen is dus gewenst. Bekende mogelijkheden hiervoor zijn nieuwsitems of een blog.

6. Maak landingspagina’s

Wil je echt scoren op een bepaald woord of woordengroep, maak dan landingspagina’s aan. Dat zijn aparte pagina’s achter je website, die je helemaal optimaliseert voor één bepaald woord (keyword) of een woordengroep. Zorg dat het keyword terug komt in de url, de titel, koppen, plaatjes en in de tekst. Overdrijf het echter niet anders (keyword stuffing), anders werkt het juist averechts en krijg je strafpunten van Google. Kijk hoe jouw landingspagina het doet ten opzichte van concurrenten. Probeer het te optimaliseren, zodat je nog hoger komt.

7. Geef plaatjes een relevante naam

Ook op plaatjes wordt gezocht. Als het plaatje op jouw website img_100034.jpg heet, weet Google niet waar jouw plaatje over gaat en zal hij deze nooit tonen bij een relevante zoekopdracht. Als je echter een beschrijvende tekst voor het plaatje geeft is de kans groot dat je hiermee hoog in de zoekresultaten bij de Afbeeldingen eindigt. Gebruik dus geen plaatjes rechtstreeks uit de camera, maar bewerk ze en verander de naam. Zorg er ook voor dat de plaatjes een relevante alt tekst hebben. Zo weet Google waar het plaatje over gaat.

8. Meld je aan bij Google webmaster tools

Meld jouw site aan bij Google webmaster tools. Hier kan je bekijken hoe Google jouw website indexeert. Wanneer Google voor de laatste keer op jouw website geweest is. Waar eventuele problemen zijn, crawlfouten. Zijn er wellicht pagina’s van jouw website geblokkeerd? Welke zoektermen worden gebruikt om jouw website te vinden. Hoe snel worden de pagina’s van jouw website geladen. Zijn er problemen met de mobiele weergave. Google Webmaster Tools geeft een schat aan informatie en helemaal gratis. Pak de probleempunten één voor één op en pas ze aan. Google moet immers ongehinderd door jouw site kunnen crawlen en indexeren.

9. Een goede interne linkstructuur

Het is van belang om een goede interne linkstructuur op de website te hebben. Lees ook onze blog “Interne links – waarom zijn ze zo belangrijk“. Met een goede linkstructuur kan Google gemakkelijk bepalen naar welke pagina’s de meeste interne linkjes gaan. Zo kan Google de zwaarte van een pagina bepalen. Welke pagina dus belangrijker en welke pagina minder belangrijk is.

10. Content is King

De tekst op de pagina is zeer belangrijk. Google kan maar zeer beperkt plaatjes lezen. Dus baseert Google zich voor het onderwerp van de pagina hoofdzakelijk op de tekst. Zorg er dus voor dat er voldoende tekst op de pagina staat. Hoe mooi foto’s op een website ook zijn, tekst is ook belangrijk. Probeer de juiste balans tussen tekst en plaatjes te vinden. Bouw de tekst netjes op in kopjes en paragrafen. Overzichtelijk voor de bezoeker maar ook zeker voor Google.

Hulp nodig bij het optimaliseren van de website?

Flash3000 Productions helpt graag. Wij optimaliseren de website voor Google en we zorgen er voor dat uw website hoog in de zoekresultaten komt. Dat uw weer gevonden worden.

Neem contact op met Flash3000 Productions via info@flash3000.nl of bel ons direct op 0172 534564.

Interne links – waarom zijn ze zo belangrijk?

Interne links zijn linkjes op een website die verwijzen naar hetzelfde domein. Als je dus klikt op een interne link, ga je niet naar een andere website toe. Je gaat naar een andere pagina van de huidige website. Er zijn verschillende soorten interne links.

Welke interne links zijn er?

Eigenlijk zijn alle linkjes op je website, die naar een ander gedeelte van jouw website verwijzen een interne link. Een kort overzicht van de meest gebruikte interne links:

het menu vaak prominent in beeld. De meest gangbare manier om bezoekers snel naar andere gedeeltes van de website te brengen.
breadcrumbs het broodkruimelspoor, een aantal linkjes achter elkaar, die aangeven waar op de website je op dat moment bent. Hierdoor kan je gemakkelijk terug naar bovenliggende overzichtspagina’s.
de sitemap een pagina met een overzicht van de gehele website. Alle linkjes worden onder elkaar weergegeven, zodat de bezoeker snel naar een onderwerp kan klikken. Vaak heeft de sitemap een eenvoudige weergave maar er zijn ook websites waar de sitemap een waar kunstwerk is met mooie lijntjes, diagrammen en plaatjes. Het maakt niet uit of je een eenvoudige of uitgebreide sitemap gebruikt, als hij maar duidelijk is. De bezoeker moet snel kunnen komen, waar hij naar toe wil. De sitemap is overigens alleen voor de bezoeker en niet te verwarren met de xml sitemap voor zoekmachines.
cross-links een link in een tekst, die verwijst naar een onderwerp of uitgebreidere weergave of uitleg van een term. Maar ook “producten die anderen kochten (cross-selling)”, voorwaarden en achtergrondbeschrijvingen vallen onder cross-links.

Waarom zijn interne links belangrijk?

Interne links zijn belangrijk voor je bezoekers. Ze krijgen met jouw interne linkstructuur snel een goed beeld van wat jouw website te bieden heeft. Des te beter de interne linkstructuur is, des te gebruikersvriendelijker jouw website is. Zorg er voor dat jouw bezoekers altijd binnen maximaal 2 klikken op de plaats van bestemming kunnen komen.

Google houdt ook van een goede interne linkstructuur. Als de Google Spider langs komt crawlt de spider door jouw website heen, om de website te beoordelen. Met een goede interne linkstructuur kan Google eenvoudig indexeren en ziet Google snel welke pagina’s van jouw website het belangrijkste zijn. Naar welke pagina’s op jouw website de meeste interne linkjes gaan. Het is dus belangrijk om te weten welke pagina’s van je website écht belangrijk zijn, om vervolgens daar de meeste interne links naar te maken.

Wanneer en niet intern naar een pagina wordt gelinkt, is de kans groot dat deze pagina niet zal worden gevonden en dus ook niet zal worden geïndexeerd door Google. Wanneer een pagina niet is geïndexeerd door Google, kan de pagina ook niet worden gevonden in de zoekresultaten. Zorg er dus voor dat er naar iedere pagina op de website een interne link staat.

Hoe verwerkt je interne links in de website tekst?

Het is niet moeilijk om interne links op de juiste manier in de tekst te verwerken. Zorg er wel voor dat de zinnen leesbaar blijven. Gebruik ook je creativiteit en originaliteit. Als je een interne link maakt, zorg er dan voor dat het woord waar je een linkje van maakt iets zegt over de pagina waar het naar toe verwijst. Daarmee weet Google waar de pagina over gaat. Het standaardvoorbeeld is een linkje naar de contactpagina van jouw website. Maak in de zin het woord “contact” klikbaar. Gebruik dus een relevant woord of een relevante zin. Bij een linkje moet je ook altijd een title tekst invoeren. Die tekst is niet direct zichtbaar in de tekst, maar als je met je muis over het linkje heen gaat verschijnt die tekst in een blokje onder de link. Ook Google leest deze tekst en beoordeeld de waarde van de link mede aan de hand van deze title tekst.

Veelgemaakte fouten bij de interne links

Wat je heel vaak ziet is dat er woorden als “hier” en “lees meer” gelinkt worden. Daar kan Google helemaal niets mee. Probeer dit zo veel mogelijk te vermijden. Vaak word ook de title tekst van de linkjes niet ingevuld. Google kan de link niet optimaal analyseren. Een gemiste kans.

Conclusie: zorg voor een goede interne linkstructuur

Een goede interne linkstructuur zorgt er voor dat de bezoekers van jouw website snel kunnen vinden wat ze zoeken. Het gevorderd de gebruikersvriendelijkheid van je website. Bovendien kan Google jouw site hiermee gemakkelijker indexeren. Het zorgt voor een SEO-vriendelijke structuur in jouw website.

Gebruik relevante woorden voor de linkjes en vergeet niet om de title tekst in te vullen.

In 10 stappen een effectief LinkedIn profiel

De tijd dat je een nieuwe baan vindt door een c.v. te sturen of een opdracht binnen haalt door je bedrijf voor te stellen via de fax is al lang achter ons. Tegenwoordig vind je nieuw werk of nieuwe opdrachten onder andere via je LinkedIn profiel. Eigenlijk is jouw profiel je visitekaartje, je online c.v. Het is dus zaak dat je er voor zorgt dat je jouw profiel tiptop in orde hebt. Dat jouw profiel staat als een huis en dat ze niet om jou heen kunnen.

Maar hoe doe je dat nu? De onderstaande 10 stappen zorgen voor een optimaal LinkedIn profiel, een profiel wat scoort.

1. Op wie richt je je, wie is jouw doelgroep?

Probeer je personeelsfunctionarissen naar je profiel te trekken. Of zijn het potentiële klanten of andere contacten? Als je precies weet wie jouw doelgroep is, dan kan je jouw LinkedIn profiel hier perfect op afstemmen. Leef je dus in in jouw doelgroep. Wat zou jij doen als je in hun schoenen staat. Wat zouden jouw wensen zijn. En hoe zou je die gaan verwezenlijken. Welke woorden zouden zij intikken om jou te vinden.

2. Voeg een achtergrondfoto toe

Één foto zegt meer dan 1000 woorden. Gebruik deze mogelijkheid dan ook. Laat iets van je persoonlijkheid zien. Of leg uit wat jouw bedrijf doet en maak een goede eerste indruk. LinkedIn adviseert een plaatje van 1400 x 425 pixels en een maximale bestandsgrootte van 4 MB. Soms kan het ook handig zijn om een tekst in de foto te plaatsen. Stel een vraag die de bezoekers aan het denken zet. Of je telefoonnummer met een telefoonicoontje. Zet jouw bezoekers tot actie aan. Bij jou moeten ze zijn en bij niemand anders.

3. Gebruik een goede profielfoto

Onderzoek wijst uit dat je 14 keer beter gevonden wordt als je een professionele profielfoto gebruikt. Geen profielfoto toevoegen is een gemiste kans. Dus zorg voor een passende profielfoto. Lees ook: Veelgemaakte fouten op LinkedIn. De ideale maat is 400 x 400 pixels en maximale bestandsgrootte van 10 MB. Gebruik in ieder geval geen trouwfoto’s, foto’s met baby’s of foto’s waar je met andere personen opstaan. Een rustige foto schept het meeste vertrouwen en vertrouwen uitstralen, dat is wat je wilt.

4. Gebruik een goede kop

De titel is de perfecte plaats om te laten weten wie je bent en wat je kunt. Schrijf pakkend en gebruik de branche waar je actief in bent. Let ook op belangrijke woorden, waardoor geïnteresseerden jou makkelijk kunnen vinden. Maak het zo makkelijk mogelijk voor ze. Als je je goed hebt ingeleefd in jouw doelgroep, weet je wat ze intikken om jou te vinden. Dat kan je dan gebruiken om jouw profiel panklaar te leggen.

5. Hoe kan er contact met jou worden opgenomen?

Voeg contactgegevens toe. Hoe kunnen potentiële werkgevers of klanten jou bereiken. Voeg zo veel informatie toe als je wilt. Je kunt ook linkjes toevoegen naar jouw blog, portfolio, persoonlijke website of jouw bedrijfswebsite.

6. Laat zien wat je allemaal kan

Laat in een korte en bondige samenvatting zien wat je allemaal kunt. Je hoeft niet alleen tekst te gebruiken. Je kunt ook bestanden, foto’s, links, video’s en presentaties toevoegen. Wees creatief en gebruik deze mogelijkheden om jouw profiel boven de rest uit te laten steken. Zorg dat je opvalt.

7. Wees duidelijk en overzichtelijk

Om jouw ervaring te laten zien, hoef je je niet te beperken tot maximaal twee pagina’s van een c.v. Toch is het belangrijk om bondig en duidelijk te zijn. Gebruik opsommingen om de tekst overzichtelijker te maken. Gebruik de woorden waarop je gevonden wilt worden en zorg er voor dat je tekst staat als een huis. Spellings- of grammaticale fouten zijn onwenselijk en onacceptabel.

8. Gebruik je netwerk

Vertel niet alleen over jezelf, laat anderen dat ook doen! Vraag aanbevelingen (Recommendation) aan. Aanbevelingen van anderen wegen mee in het oordeel wat iemand over je velt. Als anderen een positieve aanbeveling over jou doen, dan zijn anderen eerder geneigd om die positieve eigenschappen te geloven. Zeker als die andere mensen bekenden zijn.

9. Pas de url van je profiel aan

Zorg er voor dat je gemakkelijk te vinden bent. Gebruik een korte link met alleen jouw naam. Die is ook veel makkelijker te delen in de handtekening van jouw e-mail en op visitekaartjes.

10. Breid je netwerk verder uit

Nu is jouw profiel up-to-date. Het is tijd om je netwerk uit te breiden. Benader mensen, die in potentie interessant voor je kunnen zijn. Laat zien dat je er bent. Meld je aan bij groepen of start zelf een LinkedIn groep. Deel berichten met interessante informatie. Ga een blog schrijven of deel interessante ontwikkelingen in jouw branche. Er zijn meer dan genoeg mogelijkheden om jouw zichtbaarheid te vergroten.

Google verplicht websites beveiligde verbinding

Sinds begin 2017 stelt Google het verplicht dat websites, waarbij gegevens via het internet worden verstuurd, een beveiligde verbinding hebben. Ja, dus ook voor websites met een simpel contactformulier.

Wat is een beveiligde verbinding?

Jouw website begint nu met http. Bijvoorbeeld http://www.bedrijfjansen.nl. Een beveiligde verbinding betekent dat jouw website begint met https. In ons voorbeeld wordt dit dus https://www.bedrijfjansen.nl. Voor een beveiligde website heb je een SSL-certificaat nodig.

Wat is een SSL-certificaat?

Een SSL-certificaat is een digitale sleutel. Met een SSL-certificaat worden de gegevens die op een website wordt ingevuld via het https-protocol (HyperText Transfer Protocol Secure) verzonden. Dat is een beveiligde verbinding tussen de server van de website en de browser van je bezoeker.

Voor elke website is deze digitale sleutel uniek. Daardoor zijn de gegevens uit ingevulde formulieren moeilijk te achterhalen door hackers. Een SSL-certificaat zorgt dus voor meer veiligheid.

Welke SSL-certificaten zijn er?

Er zijn verschillende soorten certificaten. Een domein-SSL-certificaat wordt gevalideerd aan de hand van de domeinnaam waarvoor het certificaat wordt aangevraagd. Bij een organisatie-SSL worden ook de bedrijfsgegevens gecheckt. Bij een Extended validation SSL worden ook bedrijfsgegevens gecheckt en dit certificaat is bij uitstek geschikt voor webshops en grote organisaties. Dit certificaat geeft ook het bekende groene balkje.

Hoe installeer ik een SSL certificaat?

Er zijn diverse leveranciers van SSL certificaten. Het gemakkelijkste is een certificaat te nemen bij jouw provider, de organisatie, die jouw website host. Wanneer je gebruik maakt van shared hosting (meerdere websites op één server) koppel je het certificaat in je hosting manager. Heb je een eigen server in beheer dan is het iets complexer en zal je het certificaat via de command line moeten toevoegen. Jouw hostingpartij kan je hier bij helpen.

Als het certificaat succesvol geïnstalleerd is, zie je een groen slotje voor je webadres staan.

Hoeveel kost een SSL certificaat?

SSL certificaten zijn er in allerlei smaken. De prijs varieert van ongeveer tien euro tot vele honderden euro’s. Gelukkig zijn er ook gratis open source varianten beschikbaar, zoals let’s encrypt.

Wat zijn de voordelen van een beveiligde verbinding?

Veiliger. De gegevens die ingevuld en verstuurd worden via het formulier zijn moeilijk te achterhalen en ontcijferen door hackers.
Vertrouwen. De bezoeker ziet het slotje en dat geeft een vertrouwd gevoel.
Hogere ranking in Google. Google hecht meer waarde aan beveiligde websites en laat ze daarom hoger in de zoekresultaten zien.

Wat gebeurt er als je geen beveiligde verbinding hebt?

Als je geen beveiligde verbinding hebt, laat Google in haar eigen browser Chrome een veiligheids-waarschuwing zien, dat jouw website onveilig is. De verwachting is dat andere browsers dit voorbeeld snel zullen volgen. Bezoekers van jouw website zullen gelijk afhaken. Het is niet alleen een advies. Je bent verplicht om zorgvuldig om te gaan met persoonsgegevens op jouw website. In januari 2016 is de wet ‘Meldplicht datalekken en uitbreiding boetebevoegdheid‘ ingesteld. Bij schending van deze wet kunnen er fikse boetes worden uitgedeeld. Daarnaast krijgt een niet beveiligde website een lagere waardering door Google in de zoekresultaten.

Conclusie: neem een beveiligde beveiligde verbinding voor je website

Daardoor voorkom je dat jouw website een beveiligingsmelding geeft in de browser. Bovendien verhoogt een beveiligde website het vertrouwen van de bezoeker. En jouw beveiligde website scoort hoger in Google dan een niet beveiligde website.

Neem contact op met jouw hostingprovider en zorg ervoor dat ze een SSL certificaat op jouw website installeren.

Is jouw website sterk verouderd? Checklist voor websites.

Een standaard website gaat tegenwoordig ongeveer drie jaar mee. Daarna is hij al weer verouderd. Dan is de techniek achterhaald en zijn er nieuwere en vaak ook veiligere mogelijkheden. Dat wil niet zeggen dat je iedere drie jaar aan een nieuwe website moet, zeker niet als je een tijdloos design hebt. Toch is het goed om steeds kleinere verbeteringen in de website aan te brengen. Maar sommige dingen kunnen echt niet meer. Onderstaand een lijst van gebreken, die jouw website absoluut niet mogen bevatten. Herken je toch één van deze punten in jouw website, dan is jouw website hopeloos verouderd of haal je er niet uit wat er heden ten dage mogelijk is. De hoogste tijd om dat aan te pakken!

Responsive

Een moderne website is responsive. Dat betekent dat ongeacht op welk scherm je de website bekijkt, hij altijd optimaal zichtbaar is. Dus zowel op de desktop, als de tablet als de smartphone moet jouw website goed zichtbaar zijn. De website moet zich aanpassen aan de schermgrootte. Is dit niet het geval, dan is dat heel schadelijk. Ten eerste verlies je gelijk bezoekers. Zij bekijken jouw website op een kleiner scherm en zien dan maar een gedeelte van de site. Scrollen van links naar rechts is irritant dus de meeste bezoekers zullen jouw website gelijk verlaten. Ten tweede houdt Google ook niet van websites die niet responsive zijn. Sterker nog, als jouw website geen goede mobiele weergave heeft, neemt Google jouw website niet op in de mobiele zoekresultaten!

Websitecode gebruikt tabellen

Vroeger, in de jaren 80 en 90 werden websites gemaakt in tabellen. Tabellen zijn moeilijk aan te passen en elementen kunnen minder goed gepositioneerd worden. Tegenwoordig worden websites gemaakt met divjes. Vierkante of rechthoekige blokjes, die veel makkelijker te positioneren zijn. Wil je het helemaal goed doen, dan zorg je er voor dat de code van jouw website HTML5 proof is. HTML5 is een bepaalde opbouw van de code met een aantal nieuwe functies, waardoor er meer mogelijkheden zijn om elementen weer te geven. Is een website opgemaakt in HTML5, dan wordt deze beter gevonden op het internet. Op dit moment is Google er nog niet zo streng op, maar op den duur wordt iedere website verplicht om deze codering aan te houden.

SEO

Is jouw website geoptimaliseerd voor zoekmachines? SEO staat voor Search Engine Optimalisatie. Oftewel zoekmachine optimalisatie. De tijd dat het genoeg was om bij de keywords een aantal woorden neer te zetten is geweest. Wil je vandaag de dag goed gevonden worden in Google moet het hele plaatje kloppen. Titel, meta-omschrijving, een goede opbouw van de headings, voldoende en goed geschreven tekst, geoptimaliseerde plaatjes, een sitemap etc. Check regelmatig of alles nog optimaal staat en zo niet, pas het dan aan. Helemaal niets doen aan SEO is geen optie.

Social Media

Ben jij al actief op Social Media met jouw bedrijf? Niet ieder Social Media kanaal is geschikt voor ieder bedrijf, maar helemaal niets doen met Social Media is not done. Probeer Social Media ook te koppelen met jouw website en andersom. Een deelfunctie op de website naar Facebook, Twitter, LinkedIn of Google Plus is zo gemaakt. Op Facebook zijn er met segmentatie legio mogelijkheden om jouw advertentie alleen zichtbaar te maken voor de doelgroep, die jij wilt bereiken. Staan de foto’s van jouw producten al op Pinterest? Mogelijkheden te over. Niets met Social Media doen is een gemiste kans.

Laadtijd

Een korte laadtijd van de pagina’s van jouw website is belangrijk. Heb je daar wel eens aandacht aan besteed? Bezoekers van jouw website zijn snel weer weg als het laden te lang duurt. En ook Google houdt niet van langzame websites. Jouw website wordt lager in de zoekresultaten weergegeven. Hoe kan je de laadtijd van een pagina naar beneden brengen? Er zijn veel mogelijkheden. Zorg er bijvoorbeeld voor dat de plaatjes op jouw website geoptimaliseerd zijn. Zet geen foto’s op de site, die rechtstreeks uit de fotocamera komen. Ook niet als je ze klein weergeeft op de website. De pagina moet dan alsnog de grote foto laden, wat onnodig veel tijd kost. Pas de omvang van het plaatje aan sla het plaatje zo op, dat hij zo min mogelijk kilobyte zwaar is. Voor een gemiddelde website zijn foto’s boven de 100 kb onacceptabel.

Wat ook goed werkt is een aantal kleinere plaatjes samen voegen in een sprite. Dat is één plaatje, waar al die kleinere plaatjes in staan. Op de website geef je dan aan welk stukje van het plaatje op welke plaats zichtbaar moet zijn. Het voordeel van een sprite is dat dit plaatje maar één keer geladen moet worden door de server. In plaats dat alle plaatjes apart geladen moeten worden, wat veel meer tijd kost en belastender voor de server is.

Ook in de code van de website is een hoop winst te behalen. Verwijder onnodige code. Zorg voor een compacte structuur. Zet alle javascripts in één bestand en verwijder in dat bestand alle witregels (minify), zodat het javascript minder zwaar is. Gebruik geen iframes.

Er zijn nog veel meer mogelijkheden, maar als er aandacht gegeven wordt aan de genoemde punten, dan scheelt dit al aanzienlijk in de laadtijd.

Statistieken en optimalisatie

Worden er aan de achterkant statistieken bijgehouden van jouw website? Weet jij wat jouw bezoekers doen? Een website is geen project maar een continue proces. Het is dus van belang om te weten wat jouw bezoeker wel en niet doen. Wil je bijvoorbeeld dat ze naar een bepaalde pagina geleidt worden, maar komen ze daar helemaal niet, dan gaat er iets niet goed.

Meten=weten. Zorg er dus voor dat je een statistieken programma op de website hebt draaien. Bijvoorbeeld Google Analytics, waar je al heel veel informatie uit kunt halen. Stel doelen in en kijk of deze gehaald worden. Analyseer waarom wel of niet en optimaliseer de website daarna om de bezoekers daar te krijgen, waar je ze wilt hebben.

Nieuwe content op de website

Als de website eenmaal staat is het goed om regelmatig nieuwe content toe te voegen. Voor het ene bedrijf zal dat makkelijker zijn als voor het andere, maar voor iedere branche is wel iets te bedenken. Met nieuwe content laat je aan de bezoeker van de website zien dat je er nog steeds bent. Dat je in beweging bent. Dat er wat gebeurt in jouw bedrijf. Maar niet alleen de bezoeker ziet dat. Ook Google ziet het en Google vindt het erg fijn als er nieuwe dingen op de site komen. Google waardeert jouw site daardoor hoger. Raak je de website niet meer aan, nadat hij gemaakt is, dan zal je na verloop van tijd lager in de rangorde dalen. Zorg ook dat de content die je schrijft Google proof is. Dus netjes een kopje en een paragraaf, nog een kop, nog een paragraaf etc. En schrijf voldoende tekst. Beter een flinke tekst dan één of twee zinnetjes.

Conclusie:

Een moderne website is responsive, gebruikt in de code geen tabellen en is geoptimaliseerd voor zoekmachines. Er is connectie met Social Media en de website laadt snel. Aan de achterkant worden de resultaten geanalyseerd en de website geoptimaliseerd. Er wordt regelmatig nieuwe content geplaatst.

Kun je op één van de volgende vragen “Ja” antwoorden, dan is er directe actie vereist:

mijn website is niet responsive
mijn website gebruikt tabellen in de code
ik optimaliseer mijn website niet voor zoekmachines
ik doe met mijn bedrijf niets op Social Media
ik weet niet wat bezoekers op mijn website doen
ik zet nooit iets nieuws op de website

Flash3000 Productions helpt

We begrijpen dat u wel inziet dat er iets aan uw website moet gebeuren, maar dat uw prioriteiten bij andere zaken liggen. Laat ons uw website aanpassen. Met meer dan 15 jaar online ervaring hebben we de kennis om uw website optimaal te laten functioneren met de huidige standaarden. Bel ons op 0172 534 564 of mail ons op info@flash3000.nl dan is uw website snel weer up-to-date.